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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Olá @ajudeasheila!
Qual o sistema operacional que utiliza?
Execute o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir erros no driver e software dela.
http://hp.care/2h0xxsZ
Roseli S.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
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