cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 2
1.667Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp 4625 não escaneia

Boa tarde. 

 

  Minha hp 4625 parou de funcionar o scaner. Sempre que é ligada aparece a msg "Falha no scaner. Não será possivel copiar ou digitalizar.

  O que devo fazer?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp 4625 não escaneia

Olá angeloagro,  

Seja bem vindo ao Fórum HP!

 

Sua impressora está na garantia?

 

Pela descrição em sua mensagem, isso pode ser devido a uma falha na energia ou um problema físico no scanner.
Para solucionar este caso recomendo-lhe:

 

Etapa 1: Redefinir o multifuncional
Restaurar Padrões : no Visor: Configurar > Ferramentas > Restaurar Padrões de Fábrica. OU 4 x Botão Voltar.

 

NOTA: Conecte o equipamento direto na tomada, não utilize estabilizador ou filtro de linha.

Etapa 2: Limpar o vidro e o revestimento do scanner.

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o dispositivo.
  2. Desconecte o cabo USB do dispositivo.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada elétrica e depois da parte de trás do dispositivo.
  4. Levante a tampa do scanner.
  5. Limpe o vidro usando um pano macio e sem fiapos.
  6. Reconecte o cabo USB ao dispositivo.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do produto e, depois, conecte o cabo à tomada elétrica.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o dispositivo.

Etapa 3: Tentar fazer uma cópia em branco

  1. Ligue o equipamento direto na tomada.
  2. Coloque na bandeja de entrada papel branco comum tamanho Carta ou A4 sem uso
  3. Coloque uma folha em branco no no vidro do scanner.
  4. Siga uma destas instruções para fazer uma cópia em branco.
    • Pressione Iniciar cópia preto no painel de controle do produto para iniciar um trabalho de cópia em preto-e-branco.
    • Pressione Iniciar cópia em cores no painel de controle do produto para iniciar um trabalho de cópia em cores.
  5. Se a cópia em branco não tiver faixas, riscos ou linhas verticais tente digitalizar o documento original novamente.

     

     

     

    Att,

    AndressaR

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

0 Kudos
1 RESPONDER 1
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp 4625 não escaneia

Olá angeloagro,  

Seja bem vindo ao Fórum HP!

 

Sua impressora está na garantia?

 

Pela descrição em sua mensagem, isso pode ser devido a uma falha na energia ou um problema físico no scanner.
Para solucionar este caso recomendo-lhe:

 

Etapa 1: Redefinir o multifuncional
Restaurar Padrões : no Visor: Configurar > Ferramentas > Restaurar Padrões de Fábrica. OU 4 x Botão Voltar.

 

NOTA: Conecte o equipamento direto na tomada, não utilize estabilizador ou filtro de linha.

Etapa 2: Limpar o vidro e o revestimento do scanner.

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o dispositivo.
  2. Desconecte o cabo USB do dispositivo.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada elétrica e depois da parte de trás do dispositivo.
  4. Levante a tampa do scanner.
  5. Limpe o vidro usando um pano macio e sem fiapos.
  6. Reconecte o cabo USB ao dispositivo.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do produto e, depois, conecte o cabo à tomada elétrica.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o dispositivo.

Etapa 3: Tentar fazer uma cópia em branco

  1. Ligue o equipamento direto na tomada.
  2. Coloque na bandeja de entrada papel branco comum tamanho Carta ou A4 sem uso
  3. Coloque uma folha em branco no no vidro do scanner.
  4. Siga uma destas instruções para fazer uma cópia em branco.
    • Pressione Iniciar cópia preto no painel de controle do produto para iniciar um trabalho de cópia em preto-e-branco.
    • Pressione Iniciar cópia em cores no painel de controle do produto para iniciar um trabalho de cópia em cores.
  5. Se a cópia em branco não tiver faixas, riscos ou linhas verticais tente digitalizar o documento original novamente.

     

     

     

    Att,

    AndressaR

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação