cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
11 1 0 0
Mensagem 1 de 4
1.217 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

HPdeskjet Ink Advantage 5525
Microsoft Windows 10 (64-bit)
 

A impressora estava funcionando normalmente e de repente, sem nenhuma alteração, o scanner e copiadora simplesmente pararam de funcionar.

Quando tento pela impressora, ela trava na tela "Vizualisar dig em andamento", e a luz do scanner não acende nem mexe. Pelo computador, tento pelo próprio software da HP, e aparece a mensagem "Scanner não acessível" Não é possível estabelecer uma conexão. Essa mensagem pede para verificar as conexões, que estão funcionando, já que eu consigo imprimir. Tenho conexao tanto sem fio como usb. Sou de BH e se precisar de assistencia tecnica onde consigo visualizar as que tem aqui.

 

Alguma ajuda, orientação?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi, LilianHey, 

 

Infelizmente o procedimento é só pelo painel do produto. Neste caso, recomendo entrar em contato com uma assistência para o reparo do scanner, caso não tenha uma por perto, entre no link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi. LilianHey, 

 

Pela descrição pode ser uma falha física no scanner, sendo necessário levar para um técnico dar uma olhada.

 

Reset a impressora para tentar reiniciar o scanner:

 

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar até entrar no Support Menu.

 
Após esta sequência selecione:
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
11 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Bom dia, nao consigo fazer esse procedimento que pediu direto na impressora. O visor dela é digfital e quando aperto seta direita, acende seta da esquerda para apertar. Nao tem como fazer como informou.

 

Esse procedimento tem como ser feito sem ser direto na impressora? Via programa da impressora por exemplo.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi, LilianHey, 

 

Infelizmente o procedimento é só pelo painel do produto. Neste caso, recomendo entrar em contato com uma assistência para o reparo do scanner, caso não tenha uma por perto, entre no link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação