cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 1 de 4
501Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

HPdeskjet Ink Advantage 5525
Microsoft Windows 10 (64-bit)
 

A impressora estava funcionando normalmente e de repente, sem nenhuma alteração, o scanner e copiadora simplesmente pararam de funcionar.

Quando tento pela impressora, ela trava na tela "Vizualisar dig em andamento", e a luz do scanner não acende nem mexe. Pelo computador, tento pelo próprio software da HP, e aparece a mensagem "Scanner não acessível" Não é possível estabelecer uma conexão. Essa mensagem pede para verificar as conexões, que estão funcionando, já que eu consigo imprimir. Tenho conexao tanto sem fio como usb. Sou de BH e se precisar de assistencia tecnica onde consigo visualizar as que tem aqui.

 

Alguma ajuda, orientação?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
475Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi, LilianHey, 

 

Infelizmente o procedimento é só pelo painel do produto. Neste caso, recomendo entrar em contato com uma assistência para o reparo do scanner, caso não tenha uma por perto, entre no link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
484Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi. LilianHey, 

 

Pela descrição pode ser uma falha física no scanner, sendo necessário levar para um técnico dar uma olhada.

 

Reset a impressora para tentar reiniciar o scanner:

 

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar até entrar no Support Menu.

 
Após esta sequência selecione:
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 3 de 4
475Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Bom dia, nao consigo fazer esse procedimento que pediu direto na impressora. O visor dela é digfital e quando aperto seta direita, acende seta da esquerda para apertar. Nao tem como fazer como informou.

 

Esse procedimento tem como ser feito sem ser direto na impressora? Via programa da impressora por exemplo.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
476Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi, LilianHey, 

 

Infelizmente o procedimento é só pelo painel do produto. Neste caso, recomendo entrar em contato com uma assistência para o reparo do scanner, caso não tenha uma por perto, entre no link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação