cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
11 5 0 0
Mensagem 1 de 4
737 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

HPdeskjet Ink Advantage 5525
Microsoft Windows 10 (64-bit)
 

A impressora estava funcionando normalmente e de repente, sem nenhuma alteração, o scanner e copiadora simplesmente pararam de funcionar.

Quando tento pela impressora, ela trava na tela "Vizualisar dig em andamento", e a luz do scanner não acende nem mexe. Pelo computador, tento pelo próprio software da HP, e aparece a mensagem "Scanner não acessível" Não é possível estabelecer uma conexão. Essa mensagem pede para verificar as conexões, que estão funcionando, já que eu consigo imprimir. Tenho conexao tanto sem fio como usb. Sou de BH e se precisar de assistencia tecnica onde consigo visualizar as que tem aqui.

 

Alguma ajuda, orientação?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi, LilianHey, 

 

Infelizmente o procedimento é só pelo painel do produto. Neste caso, recomendo entrar em contato com uma assistência para o reparo do scanner, caso não tenha uma por perto, entre no link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi. LilianHey, 

 

Pela descrição pode ser uma falha física no scanner, sendo necessário levar para um técnico dar uma olhada.

 

Reset a impressora para tentar reiniciar o scanner:

 

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar até entrar no Support Menu.

 
Após esta sequência selecione:
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
11 5 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Bom dia, nao consigo fazer esse procedimento que pediu direto na impressora. O visor dela é digfital e quando aperto seta direita, acende seta da esquerda para apertar. Nao tem como fazer como informou.

 

Esse procedimento tem como ser feito sem ser direto na impressora? Via programa da impressora por exemplo.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

hp advantage 5525 parou de scanear

Oi, LilianHey, 

 

Infelizmente o procedimento é só pelo painel do produto. Neste caso, recomendo entrar em contato com uma assistência para o reparo do scanner, caso não tenha uma por perto, entre no link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação