hp advantage 5525 parou de scanear

[LilianHey]

A impressora estava funcionando normalmente e de repente, sem nenhuma alteração, o scanner e copiadora simplesmente pararam de funcionar.

Quando tento pela impressora, ela trava na tela "Vizualisar dig em andamento", e a luz do scanner não acende nem mexe. Pelo computador, tento pelo próprio software da HP, e aparece a mensagem "Scanner não acessível" Não é possível estabelecer uma conexão. Essa mensagem pede para verificar as conexões, que estão funcionando, já que eu consigo imprimir. Tenho conexao tanto sem fio como usb. Sou de BH e se precisar de assistencia tecnica onde consigo visualizar as que tem aqui.

Alguma ajuda, orientação?

[Rodolfo_A]

Oi. LilianHey, 

Pela descrição pode ser uma falha física no scanner, sendo necessário levar para um técnico dar uma olhada.

Reset a impressora para tentar reiniciar o scanner:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar até entrar no Support Menu.

 
Após esta sequência selecione:
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

[LilianHey]

Bom dia, nao consigo fazer esse procedimento que pediu direto na impressora. O visor dela é digfital e quando aperto seta direita, acende seta da esquerda para apertar. Nao tem como fazer como informou.

Esse procedimento tem como ser feito sem ser direto na impressora? Via programa da impressora por exemplo.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, LilianHey, 

Infelizmente o procedimento é só pelo painel do produto. Neste caso, recomendo entrar em contato com uma assistência para o reparo do scanner, caso não tenha uma por perto, entre no link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia