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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

hp deskjet 3050 - falha no scanner - impossivel digitalizar ou copiar"

em ‎14-08-2012 09:01 PM

Tenho um multifuncional 3050, toda a vez que ligo ele apararecem  as seguintes, mensagens:

 

"carregue papel comum a4, e pressione ok"   e

"falha no scanner, impossivel dig ou scan".

 

A impressora está com papel e ambos os cartuchos são originais.

 

Saliento que é possivel imprimir mas impossivel scanear ou copiar.

 

Oque faze?

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

hp deskjet 3050 - falha no scanner - impossivel digitalizar ou copiar"

em ‎14-08-2012 10:26 PM

acionada assistencia tecnica. procedimentos não resolveram, nem mesmo a ferramenta de diagnoistico disponivel para daownload.

Exibir solução no post original

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2 RESPOSTAS 2
Professor Regente
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Solucionado!

hp deskjet 3050 - falha no scanner - impossivel digitalizar ou copiar"

em ‎14-08-2012 09:57 PM - editado pela última vez em ‎09-05-2016 05:29 PM por Administrador da HP

Boa noite, Adriano...

 

Bem acesse o link abaixo e tente fazer o procedimento abaixo depois retorne com os acontecimentos:

http://support.hp.com/br-pt/document/c01812192

 

Espero ter ajudado...

 

Abs.

 

Bem tentei ajudar no que foi possivel, não sou funcionario da HP, apenas gosto de ajudar com a experiencia que tenho neste forum gratuitamente, com a confiança que me da, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

 

Obrigado!

Tricolor

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Solucionado!

hp deskjet 3050 - falha no scanner - impossivel digitalizar ou copiar"

em ‎14-08-2012 10:26 PM

acionada assistencia tecnica. procedimentos não resolveram, nem mesmo a ferramenta de diagnoistico disponivel para daownload.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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