impressora HP SMART TANK 517 apresentando faixa preta na xerox

[GFLIMA]

Só quero fazer uma pergunta: para que existe uma comunidade, onde se expoem os problemas se a HP não responde, não tá nem aí? Minha impressora apresenta uma faixa preta quando faço cópias. Já entrei em contato com o suporte e a única coisa que falam é que tem que desligar todos os cabos, esperar 30 segundos e religa-los. Tá, a primeira vez funcionou, só que quando desliga a impressora e liga novamente o problema volta. Mandam limpar o disco, baixar o  HP Print and Scan Doctor, nada funciona. Como estou arrependido de ter comprado novamente uma HP, pois já tive uma de cartuchos que só me dava problemas... Tudo que eu queria era uma solução...

[Rodolfo_A]

Oi, GFLIMA, 

Qual a data de compra da impressora?

Esse problema aparece nas cópias coloridas e pretas?

Se digitalizar para o computador o mesmo problema ocorre?

Poderia tirar uma foto de uma cópia com essa faixa preta e postar aqui para analise.

[GFLIMA]

Bom dia. 

A data da compra não lembro mais, mas a garantia já expirou, com certeza

O problema ocorre quando uso o scanner, tanto para xerox, quanto para digitalização

Essa é a famosa faixa preta

[Rodolfo_A]

Oi, GFLIMA, 

Essa faixa que aparece é um defeito sim no scaner, e como está em garantia, infelizmente você terá que levar em uma assistência para o reparo. Veja no link abaixo algumas assistências que podem ajudar:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[tecprinters]

Eu sou técnico de impressoras    após vários testes com a ecotank517 aberta descobri o defeito

****Dados pessoais****

Não é tão difícil mais é preciso pesquisar muito

****Dados pessoais****

E essa faixa preta na xerox  irá sair

[Cleber-Carvalho]

Esse problema eu resolvi da seguinte forma: 

com a impressora ligada pressione o botão de copia colorida por 3 seg.

depois pressione o botão de cancelar X por 3 seg sem soltar o botão de copia 

depois de 3 seg solte o botão de cancelar, continue segurando o botão copia por mais 3 seg depois solte.

espero que resolva comigo funcionou.