impressora só fica processando

[junior70]

Bom dia 

tenho uma impressora hp p4014n liga direto no cabo no computador 

desde ontem na hora que mando imprimir ela aprecer no visor processando mais nao imprimi 

o que devo fazer me ajudem por favor 

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @junior70, bom dia !

Tente primeiramente ver se consegue atualizar o firmware dela:

http://h20565.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=3558798&swItemId=hv_100919_12&swEnvOid=40...

Se conseguir, após atualizar reinicie ela e faça novos testes.

Se não funcionar, faça um Cold Reset dela (ela voltará aos padrões de fabrica):

1) Desligue a impressora.

2) Ligue a impressora e esperar o visor para acender.

3) Pressione e segure o botão "OK".

4) Quando a opção "Selecionar idioma" aparecer, pressione a seta para baixo para encontrar "Cold Reset".

5) Pressione o botão "OK"

Espero ter lhe ajudado amigo !

🙂

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[junior70]

não adiantou a atualizacao

e nao consegui segurar e apertar o ok nao vai ela imprimi uma folha de teste

[junior70]

agora ela processa e aparece no visor dados recebidos aperte ok para impressao mais mesmo apertando nao vai