informaçoes e duvidas

[ElaineSantos]

Minha impressora nao faz copia ,escanea,nem a luz do wifi acente mas imprime via wifi normal só nao faz copia nem scanea,o que faço?

[CarlosHCDantas]

Olá ElaineSantos,

A luz de atenção em seu produto fica piscando e ao solicitar copia nada acontece?

Verifique se o carro do scanner dentro do vidro está parado em uma posição visivel ou dentro da moldura do equipamento.

Tente também o seguinte:

1. Retire os cartuchos, cabo usb e cabo de energia e precione o botão ligar por 30 segundos.
2. Ligue o produto com a tampa do scanner aberta e verifique se o carro se move dentro do vidro.

[ElaineSantos]

Bom dia. Fiz assim cm disse mas ñ resolveu. O que devo fazer? Obrigada

[ElaineSantos]

O carro de scanner fica dentro da moldura

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá,

Ao ligar a impressora ele não se move? Preciso saber se a luz de atenção fica piscando sempre e oque acontece ao solicitar uma cópia, experimente uma copia preta.

Responda todas essas questões.

[ElaineSantos]

Ola,a luz da copia fica piscando . As outras nem acende ,nem 1 botão responde os comandos. Agradeço atenção e respostas. Obrigada

[ElaineSantos]

Ola,a luz da copia fica piscando . As outras nem acende ,nem 1 botão responde os comandos. Agradeço atenção e respostas. Obrigada. E não se move.

[CarlosHCDantas]

Olá ElaineSantos, esse problema aparemente é um defeito no scanner, seu produto ainda está na garantia?

Tente os passos abaixo:

1. Com o produto ligado precione os botões X e Copia colorida.
2. Desligue o cabo de energia atras dela e conte 15 segundos.
3. Conecte o cabo sem soltar os botões e quando o produto ligar solte-os.
4. Tente uma copia para verificar se o scanner está funcionando e se a luz de atenção está piscando.

[ElaineSantos]

Olá obrigada por informações, infelizmente acabou a garantia e os botões não responde. Aperto e não funciona

[CarlosHCDantas]

Olá ElaineSantos,

Infelizmente neste caso você terá que buscar uma assistencia tecnica local para reparar seu produto, caso queira uma parceira HP pode tentar ligar para as abaixo:

TSI Informática

Rua dos Pinheiros, 382

Jardim Paulista - São Paulo

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

Cobertura nacional – incluindo Tablets

Compway  Informática

Rua Bagé, 40

Vila Mariana São Paulo - SP

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/