linhas aparecem no documento

clovisgermano · ‎15-05-2011

o sistema operacional é windows xp e o produto é PSC 2355 all-in-one, quando digitalizo uma foto aparecem linhas sobre o documento, já limpei de todas as formas e continua, só nao 'mexi' na lampada, alguem poderia me ajudar?

Kaleb_Aurich · ‎22-05-2011

Se a causa for software talvez a instalação do driver completo e atualizado disponível no link abaixo resolva. Em último caso experimente um reset físico com as instruções a seguir retiradas do Clube do Hardware. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-30616-2&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Reset: Pressione o botão Configurar, selecione o menu Ferramentas e, em seguida, a opção Restaurar Padrões de fábrica e pressione Ok.
Teste físico: Aperte Configurar, pressione 2 e, então, pressione 2 mais uma vez. Será exibido o menu Imprimir relatório, escolha Relatório de Autoteste e pressione Ok.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

Kaleb_Aurich · ‎15-05-2011

Olá Clóvis, se você fazer uma cópia o resultado também apresenta listras? Se sim, é um problema físico e o mais indicado seria levá-la a uma assistência técnica especializada. Se quiser ainda tentar algum procedimento, este documento oficial da HP abaixo traz mais procedimentos. Boa sorte!

http://support.hp.com/br-pt/document/c02476282

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

clovisgermano · ‎16-05-2011

fiz este procedimento diferente, tive que escanear a folha em branco e depois... imprimir para fazer o teste e não apareceu as linhas , o papel que imprimi saiu branco...mas percebi algo novo na impressora, ela não está fazendo cópias...quando aperto a tecla 'iniciar cópia em preto' ela responde com uma mensagem 'impressora está ocupada", , acho que a falha no programa ou drives. Quanto as linhas pode ser sujeira?

Kaleb_Aurich · ‎22-05-2011

Se a causa for software talvez a instalação do driver completo e atualizado disponível no link abaixo resolva. Em último caso experimente um reset físico com as instruções a seguir retiradas do Clube do Hardware. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-30616-2&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Reset: Pressione o botão Configurar, selecione o menu Ferramentas e, em seguida, a opção Restaurar Padrões de fábrica e pressione Ok.
Teste físico: Aperte Configurar, pressione 2 e, então, pressione 2 mais uma vez. Será exibido o menu Imprimir relatório, escolha Relatório de Autoteste e pressione Ok.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.