meu pc não reconhece a impressor e scanner

[vrcarvalho]

Bom dia.

Tentei instalar uma nova impressora hp deskejet ink advantage 4615 em meu pc com o auxílio do softare e driver do site da HP. Ocorre que após instalado, o scanner não funciona, só abre uma janela dizendo que não é possível estabelecer uma comunicação com o scanner. Já tentei de tudo mas não tenho sucesso.

O mesmo ocorre com a impressão, funciona uma vez e depois já aparece que tem erro de comunicação.

alguém pode me ajduar?

[RoseliS · Accepted solution]

Olá vrcarvalho,

Qual o sistema operacional do computador que irá instalar?

Está efetuando cópias pelo vidro do scanner?

Realize uma redefinição de hardware e tente instalar novamente, mas teste em outras portas USBs do computador. Substitua o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

[vrcarvalho]

Boa tarde.

Segui as sugestões e resolvi o problema com a troca do cabo USB.

Tudo em ordem.

Desde já, agradeço a gentileza da ajuda.

Att,

Valéria.

[RoseliS]

Oi  vrcarvalho,

Fico feliz que tenha resolvido.

Sinta-se a vontade para retornar se precisar.