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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
676 Exibições

Solucionado!

meu pc não reconhece a impressor e scanner

Bom dia.

Tentei instalar uma nova impressora hp deskejet ink advantage 4615 em meu pc com o auxílio do softare e driver do site da HP. Ocorre que após instalado, o scanner não funciona, só abre uma janela dizendo que não é possível estabelecer uma comunicação com o scanner. Já tentei de tudo mas não tenho sucesso.

O mesmo ocorre com a impressão, funciona uma vez e depois já aparece que tem erro de comunicação.

alguém pode me ajduar?

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 2 de 4

Solucionado!

meu pc não reconhece a impressor e scanner

Olá vrcarvalho,

 

Qual o sistema operacional do computador que irá instalar?

Está efetuando cópias pelo vidro do scanner?

 

Realize uma redefinição de hardware e tente instalar novamente, mas teste em outras portas USBs do computador. Substitua o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema.

 

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 2 de 4

Solucionado!

meu pc não reconhece a impressor e scanner

Olá vrcarvalho,

 

Qual o sistema operacional do computador que irá instalar?

Está efetuando cópias pelo vidro do scanner?

 

Realize uma redefinição de hardware e tente instalar novamente, mas teste em outras portas USBs do computador. Substitua o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema.

 

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Solucionado!

meu pc não reconhece a impressor e scanner

Boa tarde.

Segui as sugestões e resolvi o problema com a troca do cabo USB.

Tudo em ordem.

Desde já, agradeço a gentileza da ajuda.

Att,

Valéria.

Ex-HP
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Mensagem 4 de 4

Solucionado!

meu pc não reconhece a impressor e scanner

Oi  vrcarvalho,

 

Fico feliz que tenha resolvido.

 

Sinta-se a vontade para retornar se precisar.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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