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As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
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Solucionado!
meu pc não reconhece a impressor e scanner
em 03-06-2014 12:11 PM
Bom dia.
Tentei instalar uma nova impressora hp deskejet ink advantage 4615 em meu pc com o auxílio do softare e driver do site da HP. Ocorre que após instalado, o scanner não funciona, só abre uma janela dizendo que não é possível estabelecer uma comunicação com o scanner. Já tentei de tudo mas não tenho sucesso.
O mesmo ocorre com a impressão, funciona uma vez e depois já aparece que tem erro de comunicação.
alguém pode me ajduar?
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
meu pc não reconhece a impressor e scanner
em 03-06-2014 12:32 PM
Olá vrcarvalho,
Qual o sistema operacional do computador que irá instalar?
Está efetuando cópias pelo vidro do scanner?
Realize uma redefinição de hardware e tente instalar novamente, mas teste em outras portas USBs do computador. Substitua o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema.
Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
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Solucionado!
meu pc não reconhece a impressor e scanner
em 03-06-2014 12:32 PM
Olá vrcarvalho,
Qual o sistema operacional do computador que irá instalar?
Está efetuando cópias pelo vidro do scanner?
Realize uma redefinição de hardware e tente instalar novamente, mas teste em outras portas USBs do computador. Substitua o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema.
Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
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Solucionado!
meu pc não reconhece a impressor e scanner
em 04-06-2014 05:27 PM
Boa tarde.
Segui as sugestões e resolvi o problema com a troca do cabo USB.
Tudo em ordem.
Desde já, agradeço a gentileza da ajuda.
Att,
Valéria.
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Solucionado!
meu pc não reconhece a impressor e scanner
em 04-06-2014 05:32 PM
Oi vrcarvalho,
Fico feliz que tenha resolvido.
Sinta-se a vontade para retornar se precisar.