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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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não consigo digitalizar com officejet pro 8620 após atualização (1607) do windows 10

Prezados

 

Bom dia

 

Notei que após a atualização 1607 do windows 10 64bits ao tentar abrir o ícone "HP Officejet Pro 8620" na área de trabalho abria a imagem abaixo, ao invés das ferramentas de digitalização, níveis de tinta, etc

 

imagem 1.jpg

 

Ao tentar conectar uma nova impressora o resultado é que a impressora foi intalada corretamente, porém ao tentar abir o ícone "HP Officejet Pro 8620" volta a aparecer a imagem 1 (anterior)

 

Em seguida executei o programa "HP Print e Scan Doctor" e fiz a opção de "Corrigir Digitalização" e o resultado foi o mostrado na imagem abaixo

 

imagem 2.jpg

 

Fiz os procedimentos solicitados o o problema persistiu

 

Em seguida ignorei e passei para os próximos passos conforme imagem abaixo:

 

 

imagem 3.jpg

 

Fiz o teste de digitalização e o mesmo funcionou normalmente conforme imagem abaixo:

 

imagem 4.jpg

 

Conclusão: a impressora imprime normalmente e aparentemente também estão digitalizando; o problema é que não consigo abrir a caixa de ferramentas quando tento abrir o ícone "HP Officepro 8620" na área de trabalho. Se alguém puder me ajudar na solução desse problema serei grato

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não consigo digitalizar com officejet pro 8620 após atualização (1607) do windows 10

Ok @Marcocci, mas pode ser que não apareceça algumas opções na CAIXA DE FERRAMENTAS da impressora. Por isso, recomenda-se instalar o completo.

 

WendreySc

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não consigo digitalizar com officejet pro 8620 após atualização (1607) do windows 10

Olá @Marcocci

 

Vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA ----> Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP OFFICEJET 8620", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.

Reinicie o computador e depois tente instalar utilizando o software abaixo:

 

SOFTWARE 8620

 

WendreySc

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Olá WendreySc

 

Boa noite

 

Obrigado pelo retorno

 

No meu console de remover programas aparece apenas 3 ítens relacionados a HP. Um deles é o "HP Officejet Pro 8620 Software básico do di..." Vide imagem abaixo. Acredito que seja esse que preciso deinstalar; correto?

 

imagem 5.jpg

 

O link que você me passou é para o pacote completo de softwres HP 860. Poderia me passar o link com o softwre básico? Obrigado

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não consigo digitalizar com officejet pro 8620 após atualização (1607) do windows 10

Olá @Marcocci

 

É esse "HP Officejet Pro 8620 Software básico" mesmo, pode desinstalar.

No site hp só temos o software completo, o que você pode fazer é cancelar os outros recursos no momento da instalação. Há uma opção para retirar os outros programas.

 

WendreySc

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Boa tarde WendreySC

 

No site da HP encontrei o driver básico. Favor verificar a imagem abaixo

 

imagem 6.jpg

 

 

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Ok @Marcocci, mas pode ser que não apareceça algumas opções na CAIXA DE FERRAMENTAS da impressora. Por isso, recomenda-se instalar o completo.

 

WendreySc

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