não digitaliza guia central soluções aparece sem conteudo

[Leonilda]

ao tentar scanear um documento,  cliquei, como sempre na barra de tarefas no icone HP digital imaging monitor. veio a guia Central de soluções, mas não tinha conteudo, so mostrando riscos dos quadros diversos onde se tinha a apresentação a ser clicada --digitalizar.....etc.

tentei várias coisas e finalmente decidi baixar o software de instalação. Mas ao iniciar pediu conectar o USB. Fiz mas não reconhece . 

[Cristina_R]

Oi, Leonilda!

Tentou conectar a impressora em uma porta diferente?

Quando você conecta o cabo USB da impressora no PC faz aquele barulho de dispositivo conectado?

Consegue testar com outro cabo USB?

[Leonilda]

Prezada Andressasim tentei outra porta, até troquei o cabo. Ele faz o barulinho quando ligo a impressora.Mas não é reconhecida. entendo que o win 7 não a está reconhecendo.

[Cristina_R · Accepted solution]

Você consegue testá-la em outro PC?

Viu se não ficou nenhuma atualização pendente no sistema?

[Leonilda]

Hoje o sistema lançou algumas atualizações do windows. tentei h´´a pouco e consegui digitalizar.grata

[Cristina_R]

\0/

Então qualquer coisa vc nos chama novamente!!