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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

nao consigo digitalizar na photosmart plus e-all-in-one b210

Por favor, preciso de orientação para conseguir digitalizar na multifuncional photosmart plus e-all-in-one b210. Ela começa a digitalização e para no final ou simplesmente não consegue nem iniciar. Em algumas tentativas, mas não em todas, com escala de cinza ou preto em branco consegui digitalizar. Já atualizei os drivers, reinstalei os arquivos, utilizei o software de diagnóstico de scan da HP (acusou problema no WIA do Windows) etc., mas continua com o problema.

 

Obrigado pela atenção.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

nao consigo digitalizar na photosmart plus e-all-in-one b210

Boa tarde,

 

Obrigado por utilizar o forum da HP,

 

Poderá indicar qual o tipo de ligação que está a utilizar? Wireless ou USB?

 

Se for por usb, tente alterar o cabu para um 2.0 high speed( com alguma grossura de modo a suportar mais força de comunicação) e verificar se funciona.

Pode também testar numa porta usb diferente e efectue uma ligação directa ao computador, sem Hub's ou cabos usb's superiores a 1.5m.

 

Se for por wireless, aceda ao :

 

Menú Sem Fio > Configuração Sem fio > Configuração IP e selecione o Manual.

Desactive a firewall do antivirus e volte a experimentar.

 

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

4 RESPOSTAS 4
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Solucionado!

nao consigo digitalizar na photosmart plus e-all-in-one b210

Boa tarde,

 

Obrigado por utilizar o forum da HP,

 

Poderá indicar qual o tipo de ligação que está a utilizar? Wireless ou USB?

 

Se for por usb, tente alterar o cabu para um 2.0 high speed( com alguma grossura de modo a suportar mais força de comunicação) e verificar se funciona.

Pode também testar numa porta usb diferente e efectue uma ligação directa ao computador, sem Hub's ou cabos usb's superiores a 1.5m.

 

Se for por wireless, aceda ao :

 

Menú Sem Fio > Configuração Sem fio > Configuração IP e selecione o Manual.

Desactive a firewall do antivirus e volte a experimentar.

 

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

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Solucionado!

nao consigo digitalizar na photosmart plus e-all-in-one b210

Amigo, bom dia.

Obrigado pelas dicas, principalmente para usar o IP da impressora via internet, pois consegui através dele fazer a digitalização (inclusive colorida).

 

Quanto ao uso dos softwares de digitalização, incluindo o da HP, a digitalização em escala de cinza e preto e branco funcionam normalmente, o problema é quando tento utilizar a colorida - o scanner demora e depois dá uma

mensagem de erro. Tem alguma idéia do que possa estar acontecendo?

 

Eu utilizo o SO Windows 7 Premium em português (64 bits).

 

Obrigado.

 

Fabricio

 

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Solucionado!

nao consigo digitalizar na photosmart plus e-all-in-one b210

Bom dia,

 

Não tem que agradeçer Smiley feliz

 

Se consegue funcionar bem com o scanner aparentemente as ligações estão Ok. A instalação que efectuou foi pelo Cd? Se sim, tente usar  este link e instalar a versão mais recente do software: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-84870-3&cc=pt&dlc=pt&lc=pt&...=

 

Pode também tentar: http://support.hp.com/pt-pt/document/c02853611=

 

Se continuar, peço-lhe para indicar o erro em especifico.

 

Cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
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Ex-Moderator
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Solucionado!

nao consigo digitalizar na photosmart plus e-all-in-one b210

Olá FABRICIOF,

Conseguiu resolver o problema?  Se possível, clique no botão “Aceitar como solução” da resposta que resolveu o seu problema. Assim, estará a ajudar outros usuários que tenham a mesma pergunta 😃

SFranklim, obrigada por ajudar FABRICIOF! 🙂

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

 

 

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação