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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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em 29-01-2016 04:22 PM
Estou com o mesmo problema. Do nada minha impressora não faz cópias; qdo dou ok ela volta para o início, sem mensagem de erro. Faz as outras coisas normalmente!
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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em 04-02-2016 09:30 AM
Oi Cecilia, bom dia amiga !
Prometo que é a última ok...
Como última opção, recomendo a ti que realize um reset geral do equipamento:
Quando você ligar a impressora, na tela inicial (após ter carregado), aperte os botões Retornar > Cancelar > Retornar > Retornar (Obs: são os dois botões superiores do touch, o retornar fica na esquerda e o cancelar no lado direitor), aparecerá na tela "Support Menu", aperte o botão Ok, navegue com a a seta > até "Resets Menu", apete Ok, navegue até "Semi-Full Reset" e aperte Ok. A impressora será resetada e uma nova página de alinhamento será impressa.
Se isso não funcionar, recomendo que leve a um parceiro HP para reparo.
Segue lista abaixo e também um assistente para localizar algum parceiro em sua região:
Latin Parts
tel:+55.11. 2532-1550
vendasbrasil@latinparts.com
http://www.latinparts.com
Tecparts
Tel: 55.41.3046-7999
comercial@tecpartes.com
http://www.tecpartstore.com.br
Além da pesquisa com uma revenda
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...
Ou tentar com os Assistentes
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...
http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...
Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza amiga...
Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.
Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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em 31-01-2016 10:16 PM
Olá Cecily, como vai amiga ?
Me informe por gentileza o modelo exato da sua photosmart e também qual a versão do seu windows para que possa lhe ajudar ok amiga.
Fico no aguardo.
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em 02-02-2016 06:30 PM
Oi, Ronaldo...
minha impressora é uma HP Photosmart D 110 series
o windows é xp
Meu micro tá mais que vencido.... rs mas pelo pouco que entendo a função copiar não depende dele, né?
Todas as outras funções estão funcionando.
Obrigada pela ajuda.
Cecilia
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em 03-02-2016 02:07 PM
Olá Cecilia, obrigado pelo retorno amiga !
Instale essa ferramenta abaixo para que ela verifique se não há alguma atualização disponível para sua impressora:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL29914/HU-135728-1/hpusetup.exe
Atualize tudo que tiver disponível para avaliarmos se terá alguma melhora ok.
Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...
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em 03-02-2016 10:35 PM
Oi, Ronaldo....
Atualizei tudo que tinha pra atualizar a partir do programa.
Mas não ainda faz cópias..... rs....
mistério!
[ ]s
Cecília
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em 04-02-2016 09:30 AM
Oi Cecilia, bom dia amiga !
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Ou tentar com os Assistentes
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Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza amiga...
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em 05-02-2016 05:11 PM
Oi, Ronaldo,
Os botões que vc fala não estão ativos sem uma função especifica. Então não pude seguir essas indicações.
Mas acho mais fácil encontrar uma assitencia e resolver o problema pela forma mais tradicional....
Agradeço muito seu esforço e sua ajuda.
Abs e bom caranaval!
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