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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 7
326Exibições
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Solucionado!

parou de copiar

HP fotosmart
Microsoft Windows XP

Estou com o mesmo problema. Do nada minha impressora não faz cópias; qdo dou ok ela volta para o início, sem mensagem de erro. Faz as outras coisas normalmente!

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 7
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Solucionado!

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Oi Cecilia, bom dia amiga !

 

Prometo que é a última ok...

 

Como última opção, recomendo a ti que realize um reset geral do equipamento:

 

Quando você ligar a impressora, na tela inicial (após ter carregado), aperte os botões Retornar > Cancelar > Retornar > Retornar (Obs: são os dois botões superiores do touch, o retornar fica na esquerda e o cancelar no lado direitor), aparecerá na tela "Support Menu", aperte o botão Ok, navegue com a a seta > até "Resets Menu", apete Ok, navegue até "Semi-Full Reset" e aperte Ok. A impressora será resetada e uma nova página de alinhamento será impressa.

 

 

Se isso não funcionar, recomendo que leve a um parceiro HP para reparo.

 

Segue lista abaixo e também um assistente para localizar algum parceiro em sua região:

 

Latin Parts
tel:+55.11. 2532-1550
vendasbrasil@latinparts.com
http://www.latinparts.com

Tecparts
Tel: 55.41.3046-7999
comercial@tecpartes.com
http://www.tecpartstore.com.br

 

Além da pesquisa com uma revenda

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

 

Ou tentar com os Assistentes

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

 

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza amiga...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

 

 

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





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6 RESPOSTAS 6
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 7
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Solucionado!

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Olá Cecily, como vai amiga ?

 

Me informe por gentileza o modelo exato da sua photosmart e também qual a versão do seu windows para que possa lhe ajudar ok amiga.

 

Fico no aguardo.


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Mensagem 3 de 7
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Solucionado!

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Oi, Ronaldo...

minha impressora é uma HP Photosmart  D 110 series

o windows é xp

Meu micro tá mais que vencido....  rs mas pelo pouco que entendo a função copiar não depende dele, né?

Todas as outras funções estão funcionando.

Obrigada pela ajuda.

Cecilia

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 7
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Solucionado!

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Olá Cecilia, obrigado pelo retorno amiga !

 

Instale essa ferramenta abaixo para que ela verifique se não há alguma atualização disponível para sua impressora:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL29914/HU-135728-1/hpusetup.exe

 

Atualize tudo que tiver disponível para avaliarmos se terá alguma melhora ok.

 

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

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Mensagem 5 de 7
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Solucionado!

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Oi, Ronaldo....

Atualizei tudo que tinha pra atualizar a partir do programa.

Mas não ainda faz cópias.....  rs....

mistério!

[ ]s

Cecília

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 7
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Solucionado!

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Oi Cecilia, bom dia amiga !

 

Prometo que é a última ok...

 

Como última opção, recomendo a ti que realize um reset geral do equipamento:

 

Quando você ligar a impressora, na tela inicial (após ter carregado), aperte os botões Retornar > Cancelar > Retornar > Retornar (Obs: são os dois botões superiores do touch, o retornar fica na esquerda e o cancelar no lado direitor), aparecerá na tela "Support Menu", aperte o botão Ok, navegue com a a seta > até "Resets Menu", apete Ok, navegue até "Semi-Full Reset" e aperte Ok. A impressora será resetada e uma nova página de alinhamento será impressa.

 

 

Se isso não funcionar, recomendo que leve a um parceiro HP para reparo.

 

Segue lista abaixo e também um assistente para localizar algum parceiro em sua região:

 

Latin Parts
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vendasbrasil@latinparts.com
http://www.latinparts.com

Tecparts
Tel: 55.41.3046-7999
comercial@tecpartes.com
http://www.tecpartstore.com.br

 

Além da pesquisa com uma revenda

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

 

Ou tentar com os Assistentes

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

 

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza amiga...

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Mensagem 7 de 7
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Solucionado!

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Oi, Ronaldo,

Os botões que vc fala não estão ativos sem uma função especifica. Então não pude seguir essas indicações.

Mas acho mais fácil encontrar uma assitencia e resolver o problema pela forma mais tradicional....

 

Agradeço muito seu esforço e sua ajuda.

Abs  e bom caranaval!

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