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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

photosmart b210 digitalização sai em branco pelo navegador e por touch não encontra o dispositivo

Boa Tarde!

Tbem estou com problemas para digitalizar na photosmart plus e-all-in-one b210

Uso rede sem fio. Já fixei o ip na impressora. Já desativei o Firewall.

 

Não consigo digitalizar nem pelo browser e tbem pelo touch screen da impressora.

O problema pelo navegador é que salvo tanto como jpeg qto pelo pdf e o arquivo salvo aparece em bco.

Estranhei quando fui salvar o arquivo ele não apareceu a extensao escolhido por mim...

Precisei até mesmo renomear o arquivo, nem assim deu certo.

 

O problema que quando tento pelo touch screen -> Digit > Computador da a mensagem que não localizou o computador. E, pelo atalho do scaner na area de trabalho, da mensagem de dispositivo nao encontrado.

 

Grata desde já. At..

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

photosmart b210 digitalização sai em branco pelo navegador e por touch não encontra o dispositivo

Boa tarde,

Agradeço a sua resposta,

 

Desta forma, tente voltar a instalar o software da impressora.

 

1º - aceder ao painel de controlo > programas e funcionalidades e remover o Software Básico HP.

 

2º Fazer o download para o seu win. 7 32bits ou 64bits, através da pág. da HP:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?cc=br&dlc=pt&lang=pt&lc=pt&product=4021935&task=&

 

E no final reniciar o computador.

 

Peço também para que na impressora entre no menu de Configurar > preferencias e selecione a opção de "Update do producto" e veja se já tem o mais recente.

 

Aguardo resposta,

Obrigado

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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photosmart b210 digitalização sai em branco pelo navegador e por touch não encontra o dispositivo

Bom dia,

 

Em primeiro lugar pedia para indicar qual o sistema operativo, para que possa ajudar melhor. de qualquer forma peço-lhe para fazer o seguinte:

 

1º Com o endereço IP da impressora, aceder a uma  pág. de internet e colocar esse mesmo IP na barra de endereços e confirmar que tem acesso á página.

 

2º tentar digitalizar pelo Paint, funciona? ou até mesmo pelo icon que se encontra no Menu Inciar > todos os programas > HP > Photosmart Plus > HP Scan.

 

3º Para ativar a digitalização para o computador, sendo o software a versão 22, no ambiente de trabalho deverá ter um icon da impressora, terá que abrir esse icon e nas "Acçoes de Scan" clicar 2 x também. Ai dentro terá uma opção de "ativar digitalização para computador". Após ter efectuado este passo, em principio já deverá conseguir digitalizar pelo painel frontal da impressora.

 

Links de ajuda:

Digitalizar da impressora para o computador -> http://support.hp.com/pt-pt/document/c02823836

 

A mensagem de erro "Erro de conexão" ou "Computador não detectado" -> http://support.hp.com/pt-pt/document/c02823853

 

Peço-lhe para experimentar estas opções e ver se funciona tudo bem assim. Se detectar alguma falha indique me pff.

 

Cumprimentos Piscadela do Smiley

Eu trabalho para a HP.
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Bom Dia,

 

 

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Solucionado!

photosmart b210 digitalização sai em branco pelo navegador e por touch não encontra o dispositivo

Boa tarde,

Agradeço a sua resposta,

 

Desta forma, tente voltar a instalar o software da impressora.

 

1º - aceder ao painel de controlo > programas e funcionalidades e remover o Software Básico HP.

 

2º Fazer o download para o seu win. 7 32bits ou 64bits, através da pág. da HP:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?cc=br&dlc=pt&lang=pt&lc=pt&product=4021935&task=&

 

E no final reniciar o computador.

 

Peço também para que na impressora entre no menu de Configurar > preferencias e selecione a opção de "Update do producto" e veja se já tem o mais recente.

 

Aguardo resposta,

Obrigado

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Boa Tarde, SFranklim!

 

Mto obrigada pela dica... era o drive mesmo... eu tinha instalado pelo DVD que veio com a impressora.

Porém, segui suas orientações e deu certo.

 

Só tem uma coisa chata, é a questão de digitalizar pela tela de touch screen, para digitalizar por lá, preciso todas as vezes acessar a impressora pelo computador e ativar a digitalização pelo computador.

Não tem outra coisa que eu possa fazer que não precise toda hora ficar marcando esta opção?

 

Grata mais uma vez pela atenção.

Att.

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Bom dia,

 

Ainda bem que consegui ajudar! 🙂

 

Em relação ao digitalizar para pc, após ser activado a 1ª vez, não seria necessário voltar a activar novamente.

Por exemplo, após activar essa opção e desligar a impressora e voltar a ligar, após 1/2 min no máximo essa opção deverá ficar activa automaticamente.

 

Tente verificar antivirus / firewall ou em ultimo caso a chave de protecção do router tentar alterar para WEP.

 

Cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
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Bom Dia,

Eu só consegui usar o scanner depois de instalar o drive baixado na internet, no link citado por você.

Pelo cd nao tinha dado.

Funciona tudo bem, porem o unico incoveniente é que preciso ativar o scaner no computador todas as vezes que quero digitalizar um documento pelo touch screen da impressora, pressionando Digit > Computador

Queria usar esta função sem precisar ativar essa opção de ativar scaner pelo computador.

É possivel?

 

Grata

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Bom dia alinedarosa,

 

Em relação ao digitalizar para pc, após ser activado a 1ª vez, não seria necessário voltar a activar novamente.

Por exemplo, após activar essa opção e desligar a impressora e voltar a ligar, após 1/2 min no máximo essa opção deverá ficar activa automaticamente.

 

Tente verificar antivirus / firewall ou em ultimo caso a chave de protecção do router tentar alterar para WEP.

 

Cumprimentos,

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Mto obrigada pela ajuda.

Foi mto util.

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Obrigado pelo seu feedback 🙂

 

Ainda bem que pude ajudar!

 

ja agora,, consegue usar correctamente o "digitalizar para computador"? qual a opção que resolveu?! 🙂

 

Cumprimentos

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