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Solucionado!
problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple
em 12-05-2015 12:03 PM
Srs
Estou com problema ao scanear para meu iMac ou MacBook Pro. A impressora está bem instalada através conexão wifi. Consigo imprimir sem problemas mas ao scanear " aparecem " tarjas horizontais no modo preview do computador iMac e "tarja vertical " no laptop MAcBook Pro. Já atualizei o software, porém segue o problema. Como poderiam me ajudar, por favor ? Obrigado
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problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple
em 15-05-2015 04:52 PM
Oi JoseAmerico,
Quando terminou a garantia de seu equipamento? Informe a data de compra.
Realize o reset de fábrica da impressora, e siga com as instruções seguintes.
Atualize o seu sistema operacional com a impressora conectada via USB e teste também realizar o procedimento abaixo:
Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la.
- No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple () e em Preferências do sistema no menu suspenso.
- Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
- Na lista Impressoras, clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração () para excluí-la.
- Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.Figura : Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
- Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
- Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple () e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
- Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
- Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
- Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras, clique no botão Adicionar ().
- Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar. Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras.
Realize o download da atualização de correção do driver e software no site HP: Atualização de software HP para corrigir problemas
Após, teste o equipamento.
Enquanto isso, vou localizar assistências técnicas.
Aguardo retorno dos teste.
Att,
Roseli S
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Solucionado!
problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple
em 13-05-2015 11:31 AM
Oi JoseAmerico,
A cópia também sai com esta falha?
Realize os procedimentos do link para tentar corririr o erro: Faixas, linhas ou listras verticais nas digitalizações
Att,
Roseli S
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problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple
em 15-05-2015 02:52 PM
Boa tarde Roseli
Obrigado pela atenção
Te respondendo :
1 - a cópia sai perfeita
2 - o problema é ao scanear
3 - fiz toda a limpeza conforme instruções
4 - segue o problema
5 - maior absurdo : não existe assistência técnica da HP em Belo Horizonte !!
6 - dos 2 lugares indicados : um atende somente impressoras com tonner e o outro lugar fechou
7 - a HP acha que Belo Horizonte é uma roça ?
8 - o atendimento SAC é terrivel e demonstraram desconhecimento e falta de atualização
9 - já reclamei por escrito a HP e não me deram nenhuma resposta !!
Eu realmente não sei o que fazer com uma impressora que tem apenas 1 ano e é cara para eu jogar fora !!
Muito obrigado
Atenciosamente
José Américo
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Solucionado!
problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple
em 15-05-2015 04:52 PM
Oi JoseAmerico,
Quando terminou a garantia de seu equipamento? Informe a data de compra.
Realize o reset de fábrica da impressora, e siga com as instruções seguintes.
Atualize o seu sistema operacional com a impressora conectada via USB e teste também realizar o procedimento abaixo:
Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la.
- No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple () e em Preferências do sistema no menu suspenso.
- Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
- Na lista Impressoras, clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração () para excluí-la.
- Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.Figura : Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP
- Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
- Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple () e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
- Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
- Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
- Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras, clique no botão Adicionar ().
- Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar. Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras.
Realize o download da atualização de correção do driver e software no site HP: Atualização de software HP para corrigir problemas
Após, teste o equipamento.
Enquanto isso, vou localizar assistências técnicas.
Aguardo retorno dos teste.
Att,
Roseli S
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Solucionado!
problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple
em 16-05-2015 01:14 PM
Prezada Roseli
Após várias tentativas seguindo suas instruções, finalmente consegui sucesso !
O 1o passo - resetar a impressora - eu pensava que seria direto na webpage da própria impressora , porém não há no menu a opção "reset ";
Então fui direto no visor de comando da impressora e descobri a opção " restaurar configurações de fábrica "
Após isto, segui o restante das instruções e está funcionando perfeitamente.
Muito obrigado pela ajuda e atenção
Entretanto, mantenho meus comentários anteriores = Por que a HP não tem assistencia técnica em Belo Horizonte ?
Atte
José Américo
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Solucionado!
problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple
em 20-05-2015 10:06 AM
Oi JoseAmerico,
Fico feliz que foi resolvido!
Indicamos as seguintes assistências parceiras da HP. Você pode entrar em contato com as assistências indicadas no link:
Att,
Roseli S.
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