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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple

Impressora HP 8600 plus
Mac OS X 10.10 Yosemite

Srs

Estou com problema ao scanear para meu iMac ou MacBook Pro.  A impressora está bem instalada através conexão wifi.  Consigo imprimir sem problemas mas ao scanear " aparecem " tarjas horizontais no modo preview do computador iMac e "tarja vertical " no laptop MAcBook Pro.  Já atualizei o software, porém segue o problema. Como poderiam me ajudar, por favor ? Obrigado

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple

Oi JoseAmerico,

 

Quando terminou a garantia de seu equipamento? Informe a data de compra.

 

Realize o reset de fábrica da impressora, e siga com as instruções seguintes.

 

Atualize o seu sistema operacional com a impressora conectada via USB e teste também realizar o procedimento abaixo:

 

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la.

 

Realize o download da atualização de correção do  driver e software no site HP: Atualização de software HP para corrigir problemas

 

Após, teste o equipamento.

 

Enquanto isso, vou localizar assistências técnicas.

 

Aguardo retorno dos teste.

 

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple

Oi JoseAmerico,

 

A cópia também sai com esta falha?

 

Realize os procedimentos do link para tentar corririr o erro: Faixas, linhas ou listras verticais nas digitalizações

 

 

 

Att,
Roseli S

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problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple

Boa tarde Roseli

Obrigado pela atenção

Te respondendo :

1 - a cópia sai perfeita

2 - o problema é ao scanear

3 - fiz toda a limpeza conforme instruções

4 - segue o problema

5 - maior absurdo  :  não existe assistência técnica da HP em Belo Horizonte  !!  

6 - dos 2 lugares indicados : um atende somente impressoras com tonner e o outro lugar fechou

7 - a HP acha que Belo Horizonte é uma roça ?

8 - o atendimento SAC é terrivel e demonstraram desconhecimento e falta de atualização

9 - já reclamei por escrito a HP e não me deram nenhuma resposta !!

 

Eu realmente não sei o que fazer com uma impressora que tem apenas 1 ano e é cara para eu jogar fora  !!

 

Muito obrigado

Atenciosamente

José Américo

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problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple

Oi JoseAmerico,

 

Quando terminou a garantia de seu equipamento? Informe a data de compra.

 

Realize o reset de fábrica da impressora, e siga com as instruções seguintes.

 

Atualize o seu sistema operacional com a impressora conectada via USB e teste também realizar o procedimento abaixo:

 

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la.

 

Realize o download da atualização de correção do  driver e software no site HP: Atualização de software HP para corrigir problemas

 

Após, teste o equipamento.

 

Enquanto isso, vou localizar assistências técnicas.

 

Aguardo retorno dos teste.

 

 

 

Att,
Roseli S

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problema ao scanear HP 8600 plus para computador Apple

Prezada Roseli

 

Após várias tentativas seguindo suas instruções, finalmente consegui sucesso !

 

O 1o passo  -  resetar a impressora  - eu pensava que seria direto na webpage da própria impressora , porém não há no menu a opção "reset ";

 

Então fui direto no visor de comando da impressora e descobri  a opção " restaurar configurações de fábrica "

Após isto, segui o restante das instruções e está funcionando perfeitamente.

 

Muito obrigado pela ajuda e atenção

 

Entretanto, mantenho meus comentários anteriores  =  Por que a HP não tem assistencia técnica em Belo Horizonte ?

 

Atte

 

José Américo

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Oi JoseAmerico,

 

Fico feliz que foi resolvido!

 

Indicamos as seguintes assistências parceiras da HP. Você pode entrar em contato com as assistências indicadas no link:

 

Assistências técnicas

 

 

Att,

Roseli S.

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