problema com o scanner

[abcdefgh]

Eu tentei fazer uma digitalização na aplicação HP smart e aparece a mensagem: foi detetado um problema com o scanner...

ja fui ao site de suporte da hp na web e expus o problema à assistente virtual e ela mandou-e instalar o hp print and scan doctor para resolver os problemas e resolvi e apareceu que foram detetados e corrigidos os problemas e consegui digitalizar com a hp scan, mas continuo a nao conseguir usando a app da hp smart.

quando os problemas foram corrigidos a assistente virtual mandou-me fazer uma copia do teste para ter a certeza que o problema foi corrigido e não sei como se faz isso por isso não consegui fazer.

Aguardo resposta.

Atenciosamente 

[RoseliS]

Olá abcdefgh

Poderia realizar a cópia como solicitado pelo assistente virtual, no painel da impressora há opção de cópia, colocando uma folha no scanner e pressione o botão de cópia.

No HP smart poderá remover a impressora e depois adicionar, se desejar abaixo há um link com as explicações de como usar o HP smart.

Instalar e usar o aplicativo HP Smart (Android, Apple iOS, iPadOS)

Espero ter lhe ajudado.

Fico à disposição.

Obrigada.

[abcdefgh]

Bom dia.
Eu esqueci e voltei a adicionar a impressora e continuou a dar o mesmo erro.
Se me puder arranjar outra solução agradecia.

[RoseliS]

Olá abcdefgh

Poderia me informar se a impressora realizar cópias normalmente?

E pelo computador realizar a digitalização normalmente?

Poria desinstalar e reinstalar o HP smart e adicionar a impressora e realizar o teste, por gentileza.

Aguardo seu retorno.

Obrigada.

[abcdefgh]

Sim, a impressora faz copias e imprime normalmente, e consigo digitalizar normalmente com ele se usar a aplicação HP scan, mas usando a HP smart continua a dar erro do scanner.

[Rodolfo_A]

Olá abcdefgh

Poderia informar se foi desinstalado e instalado o HP smart e se foi testado em mais de um dispositivo.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[abcdefgh]

Olá.
Sim também tenho o hp smart no telemovel e funciona normalmente. Ja desinstalei e voltei a instalar no meu desktop e continua com o mesmo erro quando tento digitalizar um documento carregado no alimentador de documentos.

[migflores]

Boa tarde.

Fiz exactamente o mesmo. No telemovel funciona lindamente, já instalei e desinstalei no desktop e continua a dar o erro "Problema com o scanner". Com o HP Scan funciona.

Por último referir que o meu PC é um HP Spectre, o que é ainda mais estranho, porque penso haver qualquer incompatibilidade entre aparelhos HP.

[Rodolfo_A]

Olá abcdefgh

Neste caso recomendo que restaure o windows para uma data antes de apresentar a falha com os passos abaixo.

Siga os passos abaixo para voltar a um ponto anterior:

Voltar a um ponto anterior

Pressione as teclas Windows + R, digite rstrui confirme com Enter.

Será exibida a tela de Restaurar arquivos e configurações de sistema:

Clique em Escolher um outro Ponto de Restauração¹ e clique em Avançar².

Clique em Mostrar mais pontos de restauração¹, localize na lista a data e hora que deseja selecionar² e por fim clique em  Avançar³.

Na última janela confirme o ponto de restauração e clique em Concluir. Aguarde finalizar a restauração para realizar o teste.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[abcdefgh]

eu tentei fazer isso mas como tenho o desktop á pouco tempo, a ultima atualização era de à 4 dias mas eu fiz na mesma e não deu.

Para além disso o meu desktop também é da hp e acho estranho não funcionar.