problema com o scanner

[Rodolfo_A]

Olá abcdefgh

Poderia postar uma imagem do momento que apresenta erro por gentileza.

Aguardo eu retorno.

Obrigado.

[abcdefgh]

xxx

[Rodolfo_A]

Olá abcdefgh

Poderia adicionar uma a impressora novamente no HP smart e teste realizar impressão e digitalização.

Poderia me informar seu desktop é da HP?

Aguardo eu retorno.

Obrigado.

[migflores]

Até agora tudo igual ao abcdefgh. PC HP e a mesma mensagem.

[abcdefgh]

eu ja tentei fazer isso e não funcionou, continuou a aparecer o mesmo erro...

Sim o meu desktop é de HP

[Rodolfo_A]

O sistema operacional é o original que veio com a maquina ou já foi formatado?

Caso já tenha sido formatado realize os procedimentos abaixo:

Remova todos os driver da impressora ou relacionado com HP.

Pressione as teclas Windows + R, digite "Regedit", irá abrir o "Editor de registro", 

Localize a pasta "HKEY_LOCAL_MACHINE" depois a pasta "Software"

Delete qualquer pasta que seja HP ou Hewlett-Packard.

Depois na a pasta "HKEY_CURRENT_USER", depois a pasta "Software"

Delete qualquer pasta que seja HP ou Hewlett-Packard.

Para finalizar reinicie seu computador, e reinstale o driver e o HP Smart completo da impressora.

Aguardo eu retorno.

Obrigado.