scaner não é instalado em minha impressora

[SilvioCopque]

BOA TARDE AMIGOS:

ESTOU TENTANDO ESCANEAR UM DOCUMENTO EM MINHA IMPRESSORA E NÃO CONSIGO INSTALAR POR QUE OS DRIVERS DELE NÃO ESTÃO INSTALADO EM MEU NOTEBOOK. DESINSTALEI TUDO. FUI NO SITE DA HP E BAIXEI OS DRIVES COMPLETO E QUANDO TERMINA A INSTALAÇÃO NÃO APARECE O ÍCONE QUE USAMOS PARA DIGITALIZAR DOCUMENTOS.

O MAIS CURIOSO É QUE DESISNTALEI TUDO NO MEU NOTE E QUANDO VOU AO PAINEL DE CONTROLE E CLICO EM DEISINSTALAR LÁ ESTÁ HP Deskjet 2540 series Software basico do dispositivo. QUANDO CLICO EM DESINSTALR O PROCESSO É INTERROMPIDO, DANDO VÁRIAS MENSAGENS DE ERROS.

Esses problemas com a minha impressora estão acontecendo depois de algumas atualizações do Windows 10 For Creator.

Me ajudem.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @SilvioCopque, boa tarde amigo !

Tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[SilvioCopque]

Boa Ronaldo:

Gostaria de agradecer a sua dica, mas gostaria de mostrar também o porquê de ter consultado esse forum. Depois que passei a receber atualizações da MS é que começou surgir esses problemas, incluindo esse em que sumiu a opção que tinha de digitalizar documentos em meu notebook. Queria que vocês me ajudassem a solucionar esse problema. Se eu baixo os drivers de minha impressora, depois de instalada deveria estar lá essa opção de digitalizar. Por que isso está acontecendo? A culpa é da MS e suas atualizações? Queria baixar os drivers da minha impressora e que neles estivessem incluidos os drivers do scaner dela. A impressora é a Deskjet Ink Advantage 2546.

Queria só isso, visto que não tenho mais direito ao suporte técnico porque não estou mais na garantia.

Obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Então...
Possívelmente seja algo da atualização da MS, pois eu uso o Windows 10 - 64 bits em inglês, não fiz essa última atualização, e instalei o programa do site HP e funcionou normalmente.