scanjet 200 não instala no windows 10 64bit

[Andrea48]

Boa Noite,

Por gentileza me passa este arquivo para eu tentar resolver o problema. Em um dos prints, onde mostra um TXT ele indica o necessidade do arquivo HPQKYGRP.EXE.

Que bom que você viu os prints, mas acho que não leu a minha mensagem entre os prints:

"Boa Noite,

Segui todas as recomendações, mas sem resultado: continua pedindo o arquivo HPQKYGRP.EXE

Vide abaixo"

Por gentileza me passa este arquivo arquivo HPQKYGRP.EXE.

Outra coisa:

Não indique para as pessoas o link que você me indicou da SOLVUSOFT! ISTO É UM VIRÚS!!!!!!! CASO NÃO ACEITE A VERSÃO PAGA.

Quando instala o programa versão trial ele prejudica o sistema operacional. Tive que ficar mais de duas horas restaurando o sistema.

Instalar um scanner é uma coisa super fácil! Sou uma operadora experiênte. Se está acontecendo dificuldades, é porque o pragrama de vocês está com BUG.

Vamos fazer melhor:

Instala você o programa na minha máquina. Te dou acesso remoto, pode ser pelo TeamViewer.

Que acha? Assim não teremos dúvidas.

Grata Andrea

[Andrea48]

Boa Tarde,

Infelizmente a HP não consegue resolver o problema de drive do SCANJET 200 e fica jogando a bola para o usuário, como se a gente não tivesse competência mínima de ler um manual de instrução e instalar um simples scanner.

Triste.

Muito triste.

São vocês mesmos os detentores de tecnologias de ponta como as Impressoras Digitais Indigo?

Não parece.

Triste.

Olha a resposta que recebi hoje

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Andrea48, boa tarde amiga !

Li o extenso relato do problema apresentado.

Realizei um teste nesse mesmo modelo de scanner, no Windows 10 - 64bits em inglês que possuo e não ocorreu essa falha.

Procurei mais informações na net e encontrei esse post do fórum em inglês:

https://h30434.www3.hp.com/t5/Scanning-Faxing-and-Copying/unable-to-find-hpqkygrp-exe/td-p/5281098

e

https://h30434.www3.hp.com/t5/Desktops-Archive-Read-Only/quot-Unable-to-locate-component-quot-hpqkyg...

Que indicam os passos desse site para solução:

http://www.file.net/process/hpqkygrp.exe.html

Se ainda assim não resolver, recomendo que tente restaurar o Windows conforme orientações do site abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12415/windows-10-recovery-options

Veja que é restaurar e não formatar ok, então não há risco de perder arquivos.

Tem que funcionar no Windows 10 - 64 bits, pois aqui para mim funcionou normalmente.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Andrea48]

OK Ronaldo,

Vou tentar, mas confesso que hoje não farei isto.

Estou no limite com esta história e fiquei com muito trabalho atrasado por causa disto.

Assim que tiver uma resposta te posiciono.

grata

Andrea

[Ronaldo_Ferreir]

@Andrea48

Tudo bem amiga, faça quando tiver um tempinho livre.

Como disse, eu testei no meu note e funcionou.

Independente do resultado, nos avise como ficou.

😉

[cidade48]

Nenhuma chance de apenas dizer onde achar o tal arquivo para resolver o problema que também ocorre comigo? Qual a dificuldade? Ele existe? Se sim, onde? Pode dizer?

[Andrea48]

Boa Tarde,

Tentei novamente e não deu resultado.

Li os textos e não entendi o que tem que ser feito.

Por gentileza, já que você é o técnico, escreva o que eu tenho que fazer exatamente, não peça para eu ler mais textos.

Preciso de uma resposta objetiva, como:

"Faça isto e depois digite aquilo".

Se não resolver o que eu faço?

grata  Andréa

[Andrea48]

os caras da HP não sabem como resolver o problema e fica jogando a gente de um site para o outro.

triste...