scanner de hp deskjet ink advantage 2516 não funciona

[gerdine]

Meu sistema operacional é windows 7 home premium 64 bits e instalei a impressora deskjet advantage 2516. A impressão funciona, a cópia funciona, mas não consigo digitalizar nada. Fiz o alinhamento e deu certo. Rodei dois softwares de suporte e não adiantou. O que posso fazer para conseguir digitalizar um documento? Obrigada!

[Spike78]

Ola Gerdine,

Quando voce rodou o software de diagnostico foi relatado algum erro? Em geral este problema que voce mencionou pode estar ligado a problemas de comunicação mas se voce puder retornar com mais detalhes será bem valido.

Tks

Spike

[gerdine]

Quando tento digitalizar utilizando o software da impressora, recebo a mensagem de que "Não é possível estabelecer comunicação com o scanner." 

Quando tento digitalizar a partir do botão na impressora, nada acontece.

Tentei instalar um software que me foi recomendado em outro post (DJ2510_1313), o que resolveu o problema em um notebook que temos, mas não resolveu no meu. Nos dois notebooks o sistema operacional é o mesmo - Windows 7 64 bits, mas os computadores são de marcas diferentes.

Segue a imagem da mensagem de erro que recebo:

[gerdine]

Esqueci de dizer que o software de diagnóstico diz que o driver do scanner não foi instalado.

[Fernando_R · Accepted solution]

Boa tarde.

Qual a velocidade do cabo usb ?

Tente trocar o cabo por um cabo usb 2.0 hi speed, talves funcione.

[felipeguimaraes]

Boa tarde:

alguem pode me informar como faz para escanear na impressora hp deskjet lnk advantage 2516?

[Fernando_R]

Para Digitalizar neste impressora você pode utilizar os seguintes softwares.

Central de Soluções

HP Scan

Paint - Do Próprio windows.