scanner lento e falha após o upgrade para windows 10

[Walt58]

Olá pessoal, depois que atualizei o OS de WIN7 para WIN10,  a minha multifuncional, a mesma passou a escanear com extrema lentidão e apresentou a mensagem de erro de comunicação, com o seguinte código de falha abaixo:

4,[(0,12,80004500),(2,7,80040007),(3,7,0)]

A impressão fica lenta e na maioria das vezes não conclui o escan e dá mensagem de erro. A impressora está conectada por rede wifi. Rodei o aplicativo de diagnostico da HP e ele reinstalou o SW de controle da impressora e os drivers, mas o problema persiste.

Alguem tem alguma dica? Obrigado!!

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá amigo, muito bom dia !

Primeiramente preciso saber como esse equipamento está conectado ao computador.

Se for via USB, o cabo não pode ter mais que 2 metros.

Além disso, não pode ter nenhum adaptador nas pontas ou extensores do cabo ok.

Garantindo que isso esteja ok, o que lhe recomendaria é o seguinte:

- Remova o programa de instalação pelo painel de controle da impressora;

- Utilize o CCleaner para apagar os registros:

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

- Reinicie o computador;

- Reinstale com o programa atual do site HP:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL29706/al-109196-5/DJ_AIO_06_F4500_140_408-5.exe

Caso tenha qualquer problema, use a versão atualizada do Scan Doctor (27/12/15):

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL50849/mp-145514-4/HPPSdr.exe

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana e próspero ano novo !

[Walt58]

Olá Ronaldo.

Respondendo a sua pergunta, a impressora esta conectada por rede, mas segui o roteiro que voce me enviou e resolveu o problema. Grato pela ajuda!

Um Feliz Ano Novo para você tambem!

Saudações,

Walter

[Ronaldo_Ferr]

Oooo garotinho Walter, que ótimo !

Desejo um excelente ano novo a ti e sua família com muitas realizações !