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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
427 Exibições

scanner não funciona

em ‎28-11-2020 08:24 AM

Produto: HP Envy 6000

Bom dia

 

Adquiri ontem uma impressora HP Envy 6000. Depois da instalação verifiquei que o scanner não funciona. Apenas se desloca uns cms. Já tentei a ajuda na resolução de problemas, o hp doctor, instalar novamente a versão mais recente , desligar e voltar a ligar e o problema persiste. Solicito ajuda

 

Obrigada

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 2

scanner não funciona

em ‎30-11-2020 02:25 PM

Oi,isamarts, 

 

Veja se instalando com o Antivírus desativado funciona, em alguns casos ele bloqueia algumas funções da impressora:

 

Tente instalar com esse driver: HP Easy Start Printer Setup Software

 

Se não funcionar, reinstale o HP Smart.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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