scanner trava

lindemanndaiana · ‎02-08-2018

na parte superior quando coloca o papel para rodar para tirar copia por exempolo a folha vai ate quase o final e dai trava ela nao termina a rolagem, de uma hora para outra aconteceu isso, ninguem consegue arrumar.

Ronaldo_Ferreir · ‎02-08-2018

@lindemanndaiana, boa tarde !

Qual das duas é a sua ?
M127 ou M128

E qual a versão do sistema operacional ?
Exemplo - Windows 10 - 64 bits

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

lindemanndaiana · ‎02-08-2018

m127

windows 10 64

Ronaldo_Ferreir · ‎02-08-2018

@lindemanndaiana

Comece atualizando o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Siga tbm as orientações do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-mfp-m127-series/5396666/document/c03921872

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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lindemanndaiana · ‎02-08-2018

nao funcionou

Ronaldo_Ferreir · ‎02-08-2018

@lindemanndaiana

Ela ainda está em garantia ?

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lindemanndaiana · ‎02-08-2018

nao

Ronaldo_Ferreir · ‎02-08-2018

@lindemanndaiana

Como os testes não resolveram, pode ser algum desgaste no mecanismo de tracionamento ou algum erro do mecanismo.

Me informe sua cidade para que lhe indique empresas especializadas para uma verificação mais detalhada.

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lindemanndaiana · ‎02-08-2018

aqui eu ja levei nao conseguiram resolver... obrigada

Ronaldo_Ferreir · ‎02-08-2018

Qual empresa ? Qual cidade ?
As vezes nem é autorizada.

Me informe sua cidade para lhe dar mais opções.

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