scanner

keilasol · ‎15-11-2020

um problema relacionado com o scanner foi detetado. reinicializa a impressora e tente de novo. se o problema persistir consulte o site web de assistência da hp

já tentei seguir todos os passos, desinstalar e voltar a instalar, fazer a mise à jour do logiciel inclus e continuo sem poder scanner quoi que se soit

Rodolfo_A · ‎16-11-2020

Oi,keilasol,

Ao tentar tirar uma cópia a luz do scanner se movo de um lado para o outro?

Consegue tirar cópias?

Conecte a impressora no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar falhas na comunicação da impressora com o computador.

Se não resolver, atualize o Firmware da impressora:

HP ENVY 5000 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente digitalizar ou copiar algo.

Mas se mesmo assim a falha persistir, recomendo levar para um técnico da olhada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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