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sumiço de algumas funçoes
em 17-01-2018 10:00 PM
Boa Noite
O problema da minha impressora aconteceu derrepente, simplesmente sumiram as opçoes de digitalizaçao e tambem as funções de manutenção como alinhar cartuchos, limpeza, nivel de tinta enfim só consigo imprimir e tirar copias. Ja tentei desinstalar e instalar mais da um aviso que o administrador não tem essa autorização nao sei mais o que posso fazer será que alguem pode me ajudar? Desde já eu agradeço.
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sumiço de algumas funçoes
em 18-01-2018 12:47 PM
Olá @Lerinha, boa tarde !
Primeiramente, use o assistente abaixo para diagnóstico e correções:
http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Agora reinicie o computador e faça novos testes.
Se não funcionar, tente reinstalar com o programa completo:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48430/al-117537-4/DJ1510_188.exe
Em último caso...siga o passo a passo abaixo para tentar forçar a remoção do programa e depois vc usa o link acima para instalar o novo programa ok ?
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Agora reinicie o computador e tente instalar novamente.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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sumiço de algumas funçoes
em 18-01-2018 02:15 PM
olá obrigada pela dica, eu estou tentando todas elas a primeira já nao deu certo, o computador me deu a seguinte resposta:
o sistema não pode encontrar a opção de ambiente digitada.
eu tento desinstalar mais o pc não deixa.
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sumiço de algumas funçoes
em 18-01-2018 02:20 PM
Siga com as demais até o final para ver como fica e me avise.
😉
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sumiço de algumas funçoes
em 18-01-2018 02:49 PM
Acho que vou desistir o computador não me deixa fazer nada. Agradeço a atenção de vcs.
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