sumiço de algumas funçoes

[Lerinha]

Boa Noite

O problema da minha impressora aconteceu derrepente, simplesmente sumiram as opçoes de digitalizaçao e tambem as funções de manutenção como alinhar cartuchos, limpeza, nivel de tinta enfim só consigo imprimir e tirar copias. Ja tentei desinstalar e instalar mais da um aviso que o administrador não tem essa autorização nao sei mais o que posso fazer será que alguem pode me ajudar? Desde já eu agradeço.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Lerinha, boa tarde !

Primeiramente, use o assistente abaixo para diagnóstico e correções:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Agora reinicie o computador e faça novos testes.

Se não funcionar, tente reinstalar com o programa completo:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48430/al-117537-4/DJ1510_188.exe

Em último caso...siga o passo a passo abaixo para tentar forçar a remoção do programa e depois vc usa o link acima para instalar o novo programa ok ?

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Agora reinicie o computador e tente instalar novamente.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Lerinha]

olá obrigada pela dica, eu estou tentando todas elas a primeira já nao deu certo, o computador me deu a seguinte resposta:

o sistema não pode encontrar a opção de ambiente digitada.

eu tento desinstalar mais o pc não deixa.

[Ronaldo_Ferreir]

@Lerinha

Siga com as demais até o final para ver como fica e me avise.

😉

[Lerinha]

Acho que vou desistir o computador não me deixa fazer nada. Agradeço a atenção de vcs.