win 10 não scaneia

[Thiagoxpe]

Bom dia,

eu estou com dificudades em realizar o Scanner no sistema com "windows 10" especificamente o sistema com o windows 7 funcioana normalmente, segue algumas notas.

1- não é a impressora que esta ruim, pois testei com outras e não fez o scaneamento

2- não é a rede, visto que foi testado em outro local

3- não funciona com todos os computadores com o windowns 10 instalados

4- nos computaodres com o sistema com windows 7 roda normal

5- a conexão e feita pelo ip da impressora e cadastra o usuario nela

6- so no windows 10 não funciona

7- no windows 10 imprime, mais não scaneia

8- tem que rodoar sem os programas fornecidos da HP, com exeção dos drives da impressora que ja foi insladado

9-utilizei a ferramenta de diagnostico da HP e não foi resolvido

alguem tem alguma solução para esse caso

obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, Thiagoxpe, 

A impressora está instalada localmente ou pela rede?

Use este programa HP para digitalizar:

Usar o aplicativo HP Smart

[Thiagoxpe]

a impressora esta instalada localmente

não é para ser usado app da HP tem que funcionar como as outras 

[RoseliS]

Olá Thiagoxpe!

Tente reinstalar como no exemplo abaixo

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

[Thiagoxpe]

boa tarde

bom a instalação ja foi feita com os drivers corretos, não é so 1 maquina que não funciona, mais sim todas com win 10

o grande problema é o win 10  no win 7 funciona formal 

essa imagem é na onde que cadastra os usuarios 

para chegar ai se coloca o Ip da impressora 

so isso ja bastava para fazer o scanner no win 7

quero saber se no win 10 tem alguma restrição  no sistema

[Thiagoxpe]

a imagem que mandei não é da impressora que esta no local POREM AS CONFIGURAÇÂO  É A MESMA

no caso depois é so ir na impressora e mandar fazer o scanner

todos os tipos de erros no win 7, foi visto para o win 10

tem alguma restrição de acesso, nova segurança ?

[RoseliS]

Sim pode ser a versão do Windows.

Se houver outras informações respondo aqui para você ou outros usuários poderão interagir com novas sugestões.

[Thiagoxpe]

qual é a solução ?

Para resolver em todos os os win 10 ?

pelo visvo esse topico não sera resolvido 

[RoseliS]

Oi Thiagoxpe!

Você pode testar os procedimentos abaixo. 

Porém se o erro persistir, visto que a impressora funciona em outros sistema,  é preciso verificar as configurações de rede e permissões atribuídas ao sistema:

Tenta executar a instalação, mas descompactando o software do site e instalando manualmente pelo gerenciador.

Conecte a impressora ao PC, baixe novamente driver ( Download ), caso o tenha excluído, e depois extraia o arquivo para uma pasta do seu PC.

Dica: O arquivo estará no formato .exe, mas é possível extraí-lo usando programa 7Zip. Você pode baixar o programa 7Zip no www.7-zip.org/, ou em outros sites de sua confiança.

Faça o download e depois abra o programa 7Zip. Localize dentro do programa o local onde salvou o driver de instalação .

Selecione o driver e clique em Extract (extrair).

Lembre-se do local onde extraiu o arquivo.

Feito isso:

1) Abra o dispositivos e impressoras

2) Clique na opção Adicionar uma impressora

3) No inicio do Assistente pressione Avançar, e selecione a opção Impressora local conectada e clique em Avançar

4) Na janela de seleção de portas, selecione Usar uma porta existente e selecione o tipo LPT1: Porta de impressora e clique em Avançar.

5) Selecione Com o disco

6) Clique em procurar e localize o local onde extraiu o driver e selecione o arquivo autorun.inf depois clique em abrir e ok.

7) Clique em avançar e aguarde concluir a instalação.

[Thiagoxpe]

Bom

Esse procedimento não funcionou, visto que o cadastramento manual já está feito e a impressora imprime normalmente

O problema é somente para encontrar o scanner.

O Windows 10 deve ter alguma atualização de segurança que o impede de fazer este procedimento

Qual é esse diferença entre o win 7 e o win 10 ?   

As impressoras não estão mais dando suporte para o win 10 para realizar esse procedimento ?