A Central de Soluções da HP não abre, apesar da impressora estar instalada. Faltaria um dispositivo.

[saulbatist]

Boa noite. Já tenho me socorrido do forum e tem resolvido praticamente todos os problema. Desta feita é o seguinte: formatei o pc. Tenho o disco de instalação que,não funcionou há uns anos atrás. Voces gentilmente me enviaram um software 0J450V510-f_Full_13. Hoje fiz a instalação da impressora e até o ícone da "Central de Soluções", porém ele não abre. A mensagem diz "...a instalação de um dispositivo não está completa. A Central..não pode ser iniciada. Conecte o cabo USB ou use o cd novamente para a instalação de rede". Isso não ocorreu da primeira vez que instalei, isso há anos. A Central é imprescindível, pois tem as config. de scan, etc. Tenho instalado no pc o programa de PDF. Se quiserem mais detalhes, é só solicitar. Me desculpe a extensão do email. Desde já agradeço.

[saulbatist]

Complementando a solicitação. No gerenciamento de dispositivo, a impressora aparece com o aditivo (Dot4PRINT), coisa que nunca houve. Obrigado.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @saulbatist

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Desative o antivírus e o Firewall do Windows temporariamente.

Tente instalar novamente usando o driver do site: Download.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[saulbatist]

Demorou um pouco mas funcionou. Talvez tenha dado problema porque não uso mais o fax. Mas valeu. Muito obrigado.

[RoseliS]

Fico feliz que tenha resolvido @saulbatist!

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Roseli S