A HP não presta assistência

[Davanzo]

Adquiri a impresso acima, contudo com apenas poucas impressões, a impressora parou de imprimir corretamente, pois não imprime com tinta preta e com as coloridas a impressão é falha. Efetuei as medidas solictadas no site da HP, sendo que ao final o problema persistiu, me sendo orientado a soliictar a troca de cabeçotes de impressão o que foi feito no dia 06.02.2019 - Case number: **bleep** - Product Description: HP DeskJet GT 5822 All-in-One Printer- Product Number: P0R22A -Serial Number: **bleep**

Case Subject: A impressora não está imprimindo na cor preta e das demais existem falhas, através do site da HP, após realizar os procedimentos, fui orientado a trocar os cabeçotes de impressão, assim se for esse a medida para solução do problema, solicito a disponibilização dos cabeçotes em perfeito estado de uti

Portal Case URL: N/A

Mas até agora, apesar de novas reclamações não recebi contato algum da HP e não estou fazendo uso da impressora.

Soliicto a imediata solução da questão, com o reparo do produto.

[Fabio_L32]

Olá @Davanzo ,

Agradecemos pela postagem,

A comunidade de Suporte HP é um time de voluntários com o intuito de orientar nos procedimentos e soluções postadas aqui.

Referente ao problema citado, segue os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

Além da dica de limpeza de cabeçote:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Como-fazer-a-limpeza-dos-cabe%C3%A7...

Espero que ajude

No aguardo

Att, 

[Davanzo]

Já fiz todo estes procedimentos, com o pedido de novos cabeçotes e nada!

Continua sem poder usar a inpressora

Só quero que alguém me diga onde buscar os vabeçotes na garantia, apenas isso.

[Fabio_L32]

Olá @Davanzo ,

Uma duvida, 

A dica postada da limpeza, demora em torno de 45 minutos o procedimento....

Qual o erro exato que traz ? Você já recebeu os novos cabeçotes ?

No aguardo

Att, 

[Davanzo]

De novo, a impressora não imprime no preto e falhado no colorido, já fiz todo o procedimento solicitado no site da HP, que ao final me encaminhou para o suporte que iria entrar em contato para me fornecer os cabeçotes, de fato nada ocorreu “ NÃO RECEBI OS CABEÇOTES E QUALQUER CONTATI NESSE SENTIDO” Se puder verifique a ordem de serviço já citada , pra pra que ela serve?

[Matheus_H]

Olá Davanzo, tudo bem?

Para seguir o seu atendimento será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.

[Davanzo]

Estou cada dia mais decepcionado com a HP, até esta data não recebi qualquer garantia do produto, e não consigo fazer uso dele, já que mesmo na garantia a HP nada faz e estou falando da troca de apenas os cabeçotes de impressão.

Quando a HP consifuira cumprir com sua obrigação.

PS mnão recei e-mail algum até o momento.

Triste

[Matheus_H]

Olá Davanzo, tudo bem?

A mensagem foi encaminhada por meio do canal de mensagens privadas do próprio fórum.

Verifique por meio do ícone de mensagens ao lado do seu nome de usuário no topo da página.

[Davanzo]

Já enviei as informações mais de uma vez e até agora nada!

Não é razoável, que em de 21 dias da primeira soliictação nada, absolutamente nada, seja feito pela HP.

E estamos falando apenas da troca dos cabeçotes de impressão, que não depende de técnico para isso só do envio dos mesmos. imagina quando o problema for mais complicado o nada que a HP vai ter dar como resposta?   

[Matheus_H]

Olá Davanzo.

Ao fazer a instalação inicial do equipamento, o mesmo permaneceu ao menos 1 hora para tração das tintas?

Após a instalação dos cabeçotes, a trava azul acima dos mesmos foi aberta alguma vez?

A válvula de transporte, ao lado do equipamento, costuma permanecer fechada?