Atualização de firmware manualmente

[Luci1959]

Prezados, boa tarde.

Acabei de comprar recentemente um cartucho 664 XL preto na para minha impressora e a mesma não o reconhece.

Através do APP HP Smart, não aparece a opção de atualização de firmware, conforme imagem anexa e necessito instalar este firmware manualmente, para que a impressora reconheça o cartucho original.

Agradeço antecipadamente,

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Luci1959 , bom dia !

Verifiquei no site HP e não consta nenhum update de firmware para ela.

Onde você confirmou essa informação que é necessário atualizar o firmware dela ?

No aguardo

[Luci1959]

Acredito que pelo fato dela não reconhecer um cartucho 664 XL da cor preta, original, que quando coloco na impressora, fica piscando de forma intermitente. 

Obs: Fiz todos os procedimentos referente a reset da impressora (retirada de cabo de força,  retirada com botões apertado, bla bla bla).

Atenciosamente, 

[Ronaldo_Ferr]

@Luci1959 , obrigado pelo retorno.

Não há nenhuma atualização de firmware disponível para ela.

Se não detecta o cartucho, as possíveis causas são:

- Cartucho com defeito;

- Sujeira no contato do cartucho ou no encaixe da impressora;

- Defeito na placa de contato do carro de impressão onde encaixa o cartucho.

Se já testou com outro cartucho e não resolveu, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !