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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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CABEÇOTE DE IMPRESSÃO HP OFFICEJET PRO 6230

HP Officejet Pro 6230 ePrinter
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados,

 

Minha impressora apresentou:  "Problema no cabeçote de impressão", "O cabeçote de impressão parece estar ausente ou danificado" ou "Cabeçote de impressão incompatível". Vale informar que sempre utilizei cartuchos originais.

 

Qual foi a minha surpresa quando ao pesquisar sobre assistência técnica verifiquei a enxurrada de reclamações sobre esse modelo, tendo procedimento de recall, inclusive, nos USA.

 

Sendo assim, me abstenho de abrir a impressora para realizar o procedimento indicado no link https://support.hp.com/br-pt/document/c02118967 que, por não ser técnica especializada, poderei prejudicar ainda mais o equipamento e a HP poderá alegar que o estrago foi causado por mim.

 

De forma a resolvermos a questão na melhor e mais rápida forma possível, pois utilizo a impressora para trabalho, aguardo o contato de vcs.

 

Obrigada,

MVSD

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CABEÇOTE DE IMPRESSÃO HP OFFICEJET PRO 6230

Obrigado pelas informações @MVSD!

 

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

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CABEÇOTE DE IMPRESSÃO HP OFFICEJET PRO 6230

Olá @MVSD!

 

Qual a data de compra dela?

O link que mandou é de outro equipamento, tente fazer os procedimentos da documentação abaixo:

 

PROBLEMA NO CABEÇOTE

 

WendreySc

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Obrigada pela atenção @WendreySc, mas conforme informei anteriormente eu não vou abrir a impressora.

 

Se fosse algo básico para qualquer usuário ok, mas não vou desaparafusar a impressora, pois não sou técnica da HP e não tenho essa obrigação.

 

O equipamento foi comprado em 2015 e arcaria com os custos do conserto sem problemas se não fosse uma situação recorrente para esse modelo.

 

Há centenas de reclamações específicas para a 6230 na internet, dentro e fora do Brasil.

 

Vou aguardar um contato do fabricante, caso não, vou utilizar os meus direitos.

 

Obrigada,

MVSD

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CABEÇOTE DE IMPRESSÃO HP OFFICEJET PRO 6230

Olá @MVSD.

 

Os procedimentos indicados não requerem conhecimentos avançados.

Então faça assim, retire os cartuchos e feche a porta. Como ficam as luzes do equipamento?

E preciso saber a data exata da compra da impressora. Tem o comprovante dela?

 

***Lembrando que os testes indicados são homologados pela HP e não ocasionam problemas no equipamento.

 

WendreySc

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@WendreySc,

 

Retirei os cartuchos e fechei a porta: todos os botões estão acesos, porém, os leds dos cartuchos ficam  piscando um após o outro.

 

Comprei em 24/07/2015, mas não tenho a NF, no entanto, fiz o registro do equipamento no site da HP  (HP registration) no dia 27/07/2015 (possuo o comprovante).

 

HP Officejet Pro 6230 ePrinter

Data de registro: 27/07/2015

Número de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

 

Obrigada e no aguardo,

MVSD

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Obrigado pelas informações @MVSD!

 

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