Cartucho incompatível

[FranCortes]

Bom dia!!!

Minha impressora é HP Deskjet ink Advantage 3636. Comprei o cartucho original 664 preto, mas diz q é incompatível, não foram feitos para essa impressora, como configurados atualmente. O isso significa, tenho q restaurar para padrões de fábrica?

[Fabio_L32]

Olá @FranCortes 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, com um pano e álcool realize uma limpeza nos conectores da impressora e do cartuchos. 

Em seguida, tente os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

Att,

[FranCortes]

então, já fiz isso e nada, o cartucho é novo, está limpinho, o  cartucho chegou ontem e coloquei na impressora, assim q instalei  indicou q estava preenchida, tudo ok, quando fui fazer o teste pelo aplicativo indicou essa mensagem, depois disso aparece o cartucho vazio e piscando, já fiz vários procedimentos indicados, estou usando o wifi, não tenho o cabo de alimentação.

[Fabio_L32]

Olá @FranCortes 

A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho.

Ao adicionar outro cartucho, é o mesmo erro ?

No aguardo

Att,

[FranCortes]

Não tenho outro cartucho para comparar, a única coisa de diferente q eu vejo é que o cartucho colorido está vazio, mas não fica piscando. 

[Fabio_L32]

Olá @FranCortes 

No procedimento que te passei, ele mostra os processos de reset da impressora. 

Você os realizou ?

No aguardo

Att,

[FranCortes]

Sim

[Fabio_L32]

Olá @FranCortes 

A Aquisição do cartucho foi feita em qual revenda ?

No aguardo

Att,

[FranCortes]

comprei pelo site das lojas Americanas

[Fabio_L32]

Olá @FranCortes 

Preciso das imagens:

- Foto do Cartucho ( Todos os lados + Conectores )

- Foto da data de vencimento

- Foto da empbalagem

No aguardo

Att,