Cartucho não funciona

[jamilfer]

A impressão da tinta preta não sai, embora o "scan doctor" acuse nível satisfatório de tinta nos dois cartuchos (preto e colorido). Procedi a limpeza e alinhamento dos cartuchos sugerida no skan doctor, mas nada adiantou. Alguém pode me ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi, jamilfer, 

O problema é o mesmo nas cópias?

Faça o teste de impressão com um cartucho instalado, deixe só o colorido e mande imprimir e depois só o preto veja se forçar a impressão.

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Atualize o Firmware da impressora:

HP DeskJet 3700 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[jamilfer]

Oi Rodolfo,

obrigado pela ajuda, mas era outra coisa: comprei um cartucho tido como original, mas não era. Ele veio com um chip sobre o cabeçote de impressão que impedia a informação de falta de tinta. Tive de comprar e instalar o original, está tudo certo.

Atenciosamente.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, jamilfer, 

Pena que comprou um cartucho falso.

Mas fico feliz em saber que conseguiu resolver, quando precisar, fique à vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos a disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.