Cm1312 não imprime magenta

CarlosT · ‎18-04-2023

Bom dia, minha impressora parou do nada de imprimir magenta já troquei tonner, atualizei firmware drive...... vi que outros passam mesmo problema poderiam ajudar?

sistema operacional win 10 64bits

tonner original validade 06/2023

ligada em rede com maquinas IOS , win 7 64 bits e win 11

em nenhuma maquina roda impressao correta( Não imprime magenta)

mesmo em copia nao imprime a cor magenta

Ronaldo_Ferreir · ‎22-04-2023

Olá @CarlosT , boa noite !

Você realizou um teste bem completo, em especial, isolou o problema quando trocou o toner e atualizou o firmware.

O máximo que poderia tentar, é retirar o toner e ver se consegue limpar os contatos internos onde o encaixa na impressora usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico.

Além disso, tirando a chance de ter um problema nesse novo toner, eu indicaria que você contactasse uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo para que façam uma analise mais detalhada:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

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