Como obter email da impressora

agromao · ‎16-01-2019

Olá. Já tentei todas as dicas para obter o email da minha impressora Deskjet 2620, mas não consigo. Será que alguém me consegue ajudar? Obrigado

agromao · ‎23-01-2019

Olá Rodolfo.

Queria apenas informar que já se conseguiu resolver o problema.

Apesar das páginas de informações terem estado a imprimir a preto corretamente, com execeção da indicação do email, conseguiu verificar-se que o facto do tinteiro de cor preta estar com níveis de tinta muito baixos é que estavam a impedir a impressão do email. O contact center da HP, numa das últimas chamadas, sugeriu que se retirasse o tinteiro preto e a ideia acabou por resultar. Pois, quando efetuei, novamente, o procedimento de impressão da página de informações da impressora, já apareceu o email na página de boas-vindas, conforme é demonstrado nos tutoriais, a preto (mesmo sem o tinteiro)!!!

Obrigado!!!

Exibir solução no post original

Rodolfo_A · ‎17-01-2019

Oi agromao,

Quais procedimentos você chegou a fazer para tentar resolver?

Esse equipamento não possui ePrint que teria o e-mail para cadastrar no site. Para que seria o e-mail?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

agromao · ‎18-01-2019

Olá,

A minha impressora é uma Deskjet 2620 e não tem o botão eprint. Já pressionei os botões recomendados, já tentei através do HP SMART e dos WEB SERVICES. Todas as páginas de informação que são impressas através destes procedimentos, não indicam o email da impressora, que se destina a fazer a inscrição no plano de impressões INSTANTINK. Se puder ajudar, agradeço imenso.

Obrigado!!

Rodolfo_A · ‎18-01-2019

Oi agromao,

Reset a impressora igual ao vídeo e depois faça a impressão do relatório para pegar o e-mail:

https://hp.care/2RC1Lab

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

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agromao · ‎20-01-2019

Agradeço a sua ajuda, mas ainda não consegui resolver o problema. Será que devo devolver a impressora por se tratar de uma anomalia?

Rodolfo_A · ‎21-01-2019

Oi agromao,

O produto ainda está no prazo de troca pela loja? Se ainda estiver pode realizar tentar trocar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

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agromao · ‎21-01-2019

Sim, ainda está. Vou tentar. Muito obrigado!!

Rodolfo_A · ‎22-01-2019

Ok, estou à disposição.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

agromao · ‎23-01-2019

Olá Rodolfo.

Queria apenas informar que já se conseguiu resolver o problema.

Apesar das páginas de informações terem estado a imprimir a preto corretamente, com execeção da indicação do email, conseguiu verificar-se que o facto do tinteiro de cor preta estar com níveis de tinta muito baixos é que estavam a impedir a impressão do email. O contact center da HP, numa das últimas chamadas, sugeriu que se retirasse o tinteiro preto e a ideia acabou por resultar. Pois, quando efetuei, novamente, o procedimento de impressão da página de informações da impressora, já apareceu o email na página de boas-vindas, conforme é demonstrado nos tutoriais, a preto (mesmo sem o tinteiro)!!!

Obrigado!!!

Exibir solução no post original

Rodolfo_A · ‎23-01-2019

Oi agromao,

Que bom que conseguiu imprimir o e-mail, marque sua postagem como Solução, assim vai poder ajudar outros usuários com a mesma falha.

Abraços.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""