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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Boa noite.

 

Configurei um e-mail e senha para utilizar o ePrint, e na hora de logar só ficou acusando senha errada. Eu tentei clicar em esqueci minha senha , para ver se redefinia mas quando cliquei não redirecionava. Alguém sabe como fazer para recuperar minha senha? 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Então Julia, acho que ocorreu o seguinte no seu caso.

Como você já criou uma outra conta para sua impressora, ela já não esta reconhecendo a conta antiga, por isso dessa falha.

Pois a impressora só reconhece um e-mail, então pode estaai o problema. Não sei se você pode resetar de novo as configurações do ePrint e usar o e-mail antigo, é necessario testar primeiro para te dar a certeza.
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!
Anderson Antunes...

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Olá Julia,

Normalmente quando você clica em esquecer senha (palavra passe) abre uma janela para digitar o e-mail que foi cadastrado, não apresentou isso pra você ?
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Apareceu sim Anderson, porém quando eu clico em enviar, simplesmente não me envia. Já conferi tudo =/

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Estranho Julia, porque acabei de fazer o procedimento e funcionou, recebi na minha conta de e-mail as instruções para alterar a senha.

Quando clica no botão OK você recebe o e-mail ?? Você testou em outra rede (internet) ?
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Estranho mesmo. Eu digito o e-mail, clico e parece que o botão não funciona e não envia o email. Que a conta foi cadastrada, eu tenho certeza porque já utilizei o e-print para impressão. Eu criei uma nova conta com outro e-mail, e essa opção funcionou normalmente. Só não funcionou com o e-mail anterior. Queria ter uma forma de recuperar minha senha porque quando digito dá inválido =/

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Então Julia, acho que ocorreu o seguinte no seu caso.

Como você já criou uma outra conta para sua impressora, ela já não esta reconhecendo a conta antiga, por isso dessa falha.

Pois a impressora só reconhece um e-mail, então pode estaai o problema. Não sei se você pode resetar de novo as configurações do ePrint e usar o e-mail antigo, é necessario testar primeiro para te dar a certeza.
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Sim, já estou utilizando o outro e-mail no e-print. Porém fiquei com um diferente do que havia cadastrado na HP, já que não consegui recuperar essa conta. Obrigado!

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Eu irei testar na minha casa e verificar se é possível, depois eu te informo como fazer se der pra recuperar o e-mail antigo.
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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