DeskJet 2776 não localizado nem pelo windows 10 e nem pelo celular

[gustavo_00]

DeskJet 2776 não localizado nem pelo windows 10 e nem pelo celular. 

Ola pessoa fiz seguinte procedimento e não consigo localizar impressora... 

primeiro passo foi intalar App Hp smart (smart só tem o nome...) em seguida tentei adicionar impressora e fica so procurando... na opção de selecionar impressora nao tem esse modelo... 

o mesmo foi feito com w10 e ocorre o mesmo problema... 

Tentei acessar direto pelo wi-fi da impressora que reconhece mas ao acessar pede uma senha PIN ou chave de segurança... tentei inserir o pin que consta no verso da impressora e nao reconhece tambem,... tentei com a senha da rede de cas, tambem nao reconhece 

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, gustavo_00, 

Restaure as configurações da rede sem fio e veja se consegue instalar:

Mantenha os botões Sem fio e Cancelar do painel de controle da impressora pressionados por três segundos.

Depois de restaurar reinstale o HP Smart do Celular e do computador e agora tente adicionar a impressora, se pedir um PIN coloque esse que está na tarja atrás da impressora.

[gustavo_00]

Olá rodolfo, muito obrigado pela sua ajuda! a impressora já está reconhecendo porem estou com outros problemas, não está imprimindo e só consigo fazer a cópia com 1/4 do tamanho da folha . 

[Rodolfo_A]

Oi, gustavo_00, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na Comunicação da impressora.

Instale o driver adicional abaixo e veja se consegue imprimir:

https://hp.care/2A10mOh

[gustavo_00]

Tentei acessar o link de Scan Doctor para  dowloand, mas como esse link indicado apresenta um erro, entrei   nesse LINK. 

Após instalar seguir com orietação NEXT... apresentou seguinte MSG: "Não foi possível  comunicar -se com o produto que você selecionou (sendo que é a unica opção... ) " tentei as recomendações e também não consigo atualizar driver...  

Após  tentar mais algumas vezes reiniciando notbook e a impressora, finalmente o Scan Doctor reconheceu,
>fiz as atualizações necessária.

>Depois reiniciei notbook e dessa vez tentei acessar HP smart. 

> Para poder entrar solicitava código PIN: mas o código da etiqueta da impressora era inválido 

> Então apertei opção imprimir PIN, e imprimiu a senha 12345678

>Fiz o teste de impressão,  não tava reconhecendo

> Então junto com suporte via whatsapp: entrei na configuração 

> Segurança > config. administrador > ativar tudo 

>O problema de xerox com tamanho irregular permanecia

>Então restauramos a configuração... 

> Reinicie mais vez notbook e a impressora, 

> coloquei para esquecer todas impressora adicionado

> Fiz o acesso primeiro pela rede da impressora

>Agora que sabia a senha para acessar configuração: 12345678. 

> Fiz a sincronização de rede colocando a senha do wifi de casa

> conforme orientação do suporte atualizamos na aba ferramentas > Firmiware.

> Agora conectei pela rede Wi-fi de casa. 

> Impressão está OK 
> configurado a senha conforme a etiqueta da impressora

> Mais ainda permanece problema com tamanho da xerox 

> Foi retirado cartucho para ver a data da validade

> Coloquei na posição correta, e um instante xerox preto e branco funcionou com tamanho normal.

> Fiz teste novamente com colorido e depois novamente com preto e branco, mas infelizmente voltou problema do tamanho da cópia.. 

> Recebi um formulário e segundo Marcelo que me atendeu e teve maior paciência para me ajudar encaminhou e-mail relatando qual procedimento necessário para troca da impressora. 

[Rodolfo_A]

OI, gustavo_00,  

Entendi.

Que bom que será feita a troca do equipamento.

Depois apenas retorne para informar se depois da troca o problema foi solucionado.

Qualquer outra dúvida, fique a vontade para procurar a Comunidade HP. Estaremos à disposição para ajudar.

[gustavo_00]

Estou aguardando orientação via e-mail para fazer a troca da impressora mas até agora ainda não recebi...E claro, fazendo a troca se for solucionado retorno para postar aqui novamente.

[Rodolfo_A]

Ok. 

Fico aguardando seu retorno.

Abraços e tenha um ótimo final de semana.

[gustavo_00]

Quero agradecer muito a equipe de suporte do HP, tanto Rodolfo, Marcelo, entre outros que me ajudou a fazer a troca desse equipamento DeskJet 2776 ,  nova impressora já está funcionando corretamente tanto, xerox, impressão colorida e preto e branco, e digitalização... 

[gustavo_00]

Como não foi eu que havia recebido a impressora, o que devo fazer com antiga impressora?