Erro Interno do Sistema

[Kamiigawa]

Bom Dia.

Possuímos 2 impressoras do mesmo modelo em nossa empresa.

Impressora 02 começou apresentar problema no serviço Web há 2 semanas.

o painel de nível de tinta deixou de aparecer (Clique para Carregar)

e algumas opções no menu de Ferramenta começou a apresentar erros, como por exemplo (An exception occurred while executing template. Error type: TypeError. Error message: Cannot read property 'psMsgObj' of null / Erro interno do sistema.)

Ontem após uma atualização automática na impressora 01, os mesmos erros que começaram na IMP 01 há 2 semanas, começou a aparecer na IMP01 ontem.

Alguém poderia me ajudar?


PS: as impressoras funcionam normalmente em ambiente físico, os erros aparentam ser apenas do serviço web.


Segue print:

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Kamiigawa , bom dia !

Pelo que verifiquei, esse erro tem relação com o Java.

Primeiramente, faça um teste por navegadores diferentes (firefox, chrome, ie) e veja se muda algo.

Se persistir o problema, verifique se não há nenhuma atualização disponível ao Java.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Kamiigawa]

Olá, Ronaldo.

Obrigado pela atenção.

Realizei testes em outros navegadores e em outros computadores, ocorre o mesmo problema. pelo que consegui identificar o problema ocorre realmente na impressora, no serviço web da impressora.

Possuímos uma filial conectada via VPN com 2 impressoras 8710 e lá o serviço está funcionando normalmente.

[Ronaldo_Ferr]

@Kamiigawa , obrigado pelo retorno.

Confirme qual a versão de firmware dela.

Se não for essa versão - 2024A, recomendo que atualize para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8720/2024a/OJP8720_2024A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amigo !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

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E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Kamiigawa]

Bom Dia.

Uma é 1644BR e a outra é 2024AR

[Ronaldo_Ferr]

@Kamiigawa 

Se na que está com a versão 2024A também apresenta problema, não vai adiantar.

Vamos aguardar comentários de outros usuários sobre esse erro e caso eu encontre algo novo, faço o post aqui.

[Kamiigawa]

Bom Dia,

Atualizando.

A Impressora 01 que começou a apresentar o problema primeiro, voltou ao normal automaticamente.

A Impressora 02 que começou a apresentar o problema semanas depois, ainda não voltou ao normal.

[Ronaldo_Ferr]

@Kamiigawa , obrigado pelo retorno.

Não encontrei nenhuma novidade sobre tema.

Continuarei pesquisando e vamos aguardar comentários de outros usuários.