cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 8
219Exibições
Reportar Mensagem

Erro Interno do Sistema

Officejet Pro 8720
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom Dia.

 

Possuímos 2 impressoras do mesmo modelo em nossa empresa.

 

Impressora 02 começou apresentar problema no serviço Web há 2 semanas.

o painel de nível de tinta deixou de aparecer (Clique para Carregar)

e algumas opções no menu de Ferramenta começou a apresentar erros, como por exemplo (An exception occurred while executing template. Error type: TypeError. Error message: Cannot read property 'psMsgObj' of null / Erro interno do sistema.)

Ontem após uma atualização automática na impressora 01, os mesmos erros que começaram na IMP 01 há 2 semanas, começou a aparecer na IMP01 ontem.

 

 

 

Alguém poderia me ajudar?


PS: as impressoras funcionam normalmente em ambiente físico, os erros aparentam ser apenas do serviço web.


Segue print:

 

imperro.png

 
7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
217Exibições
Reportar Mensagem

Erro Interno do Sistema

Olá @Kamiigawa , bom dia !

Pelo que verifiquei, esse erro tem relação com o Java.

Primeiramente, faça um teste por navegadores diferentes (firefox, chrome, ie) e veja se muda algo.

Se persistir o problema, verifique se não há nenhuma atualização disponível ao Java.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 8
208Exibições
Reportar Mensagem

Erro Interno do Sistema

Olá, Ronaldo.

 

Obrigado pela atenção.

 

 

Realizei testes em outros navegadores e em outros computadores, ocorre o mesmo problema. pelo que consegui identificar o problema ocorre realmente na impressora, no serviço web da impressora.

 

Possuímos uma filial conectada via VPN com 2 impressoras 8710 e lá o serviço está funcionando normalmente.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
186Exibições
Reportar Mensagem

Erro Interno do Sistema

@Kamiigawa , obrigado pelo retorno.

 

Confirme qual a versão de firmware dela.

Se não for essa versão - 2024A, recomendo que atualize para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8720/2024a/OJP8720_2024A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Espero que lhe ajude amigo !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 8
172Exibições
Reportar Mensagem

Erro Interno do Sistema

Bom Dia.

 

Uma é 1644BR e a outra é 2024AR

Responder
0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 8
167Exibições
Reportar Mensagem

Erro Interno do Sistema

@Kamiigawa 

 

Se na que está com a versão 2024A também apresenta problema, não vai adiantar.

Vamos aguardar comentários de outros usuários sobre esse erro e caso eu encontre algo novo, faço o post aqui.


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 7 de 8
145Exibições
Reportar Mensagem

Erro Interno do Sistema

Bom Dia,

 

Atualizando.

 

A Impressora 01 que começou a apresentar o problema primeiro, voltou ao normal automaticamente.

A Impressora 02 que começou a apresentar o problema semanas depois, ainda não voltou ao normal.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 8
141Exibições
Reportar Mensagem

Erro Interno do Sistema

@Kamiigawa , obrigado pelo retorno.

 

Não encontrei nenhuma novidade sobre tema.

Continuarei pesquisando e vamos aguardar comentários de outros usuários.


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação