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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro tinta preta

Comprei minha impressora não tem 60 dias e já começamos o ano mal, parou de funcionar devido um erro que não reconhece a tinta preta, original de fábrica. Já tirei os cartuchos internos e segui o procedimento já ditado para outros usuários mas o erro persiste. A algo mais que eu possa fazer?
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Erro tinta preta

Olá Geisele

 

Poderia confirmar qual o modelo de sua impressora por gentileza.

 

Assim poderei lhe passar mais informações sobre o falha.

 

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Erro tinta preta

HP Ink Tank wireless 416
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Erro tinta preta

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

 

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

 

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

 

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

 

O problema persiste?

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Erro tinta preta

Fiz o procedimento duas vezes e continua com o erro. Fica piscando o número 1 qd reseta. Qd vou fazer qualquer outro procedimento, volta o mesmo erro.
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Vou lhe solicitar algumas informações no privado.

 

Att.

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Erro tinta preta

Já enviei todas as fotos solicitadas, gostaria de solucionar hoje ainda o problema, já estamos a 2 dias nessa tentativa. Estou precisando utilizar a impressora no trabalho.
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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