Erro tinta preta

[Geisele]

Comprei minha impressora não tem 60 dias e já começamos o ano mal, parou de funcionar devido um erro que não reconhece a tinta preta, original de fábrica. Já tirei os cartuchos internos e segui o procedimento já ditado para outros usuários mas o erro persiste. A algo mais que eu possa fazer?

[RoseliS]

Olá Geisele

Poderia confirmar qual o modelo de sua impressora por gentileza.

Assim poderei lhe passar mais informações sobre o falha.

Att.

[Geisele]

HP Ink Tank wireless 416

[RoseliS]

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

O problema persiste?

[Geisele]

Fiz o procedimento duas vezes e continua com o erro. Fica piscando o número 1 qd reseta. Qd vou fazer qualquer outro procedimento, volta o mesmo erro.

[RoseliS]

Vou lhe solicitar algumas informações no privado.

Att.

[Geisele]

Já enviei todas as fotos solicitadas, gostaria de solucionar hoje ainda o problema, já estamos a 2 dias nessa tentativa. Estou precisando utilizar a impressora no trabalho.