HP Designjet T790 94%

TopogSilthur · ‎21-06-2016

Tenho uma plotter HP Desingjet T790, porém quando eu vou liga-la, ela não sai dos 94%, e fica fazendo um barulho de clique. Já troquei as cabeças de impressão por novas, porém o problemas persiste. Para que eu consigo liga-la, tenho que retirar as cabeças de impressão com ela desligada, liga-la, e depois solicitar a troca das cabeças. Porém ela teria que ligar normalmente, tenho receio de danificar algo com esse procedimento.

Aguardo retorno

Xandy_73 · ‎04-07-2016

Bom dia,

Se ela está no período de garantia somente uma assistência técnica autorizada HP poderá fazer o reparo para que voc?ê não perca a garantia do equipamento.

Caso tenha mais de 12 meses qualquer assistência técnica pode te atender.

Se ela tem mais de 12 meses sugiro que procure uma assistência pela sua região porque se um técnico vier de fora ele vai te cobrar a viagem + hospedagem + alimentação + mão de obra.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
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Xandy_73 · ‎21-06-2016

Bom dia,

Segundo esse link abaixo o problema está em uma das cabeças de impressão.

http://support.hp.com/my-en/document/c04034756

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TopogSilthur · ‎21-06-2016

Sim!

Eu ja fiz esses testes!

Mas o problema continua!

Xandy_73 · ‎21-06-2016

E os cartuchos você trocou também?
Há uma possibilidade de ser a placa onde ficam as cabeças de impressão mas para ter certeza só com intervensão técnica.

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TopogSilthur · ‎21-06-2016

Os cartuchos estão novos! So troquei dois nesse periodo em que o problema apareceu!

Liguei para a assitência técnica, e a pessoa me informou que deve ser algum problema no reconhecimento da cabeça de impressão.

E ficou de me mandar um orçamento.

Estou aguardando!

Xandy_73 · ‎21-06-2016

Verificou a validade dos cartuchos e cabeças de impressão?
Alguns modelos após a validade mesmo estando com tinta são rejeitados.

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TopogSilthur · ‎21-06-2016

Verifiquei sim!

Dois dos que eu troquei vencem agora, em 06/2016.

Ai comprei outro com validade para 03/2018 e o problema persiste!

Xandy_73 · ‎21-06-2016

Cartuchos e cabeças novas só resta mesmo ser problema de hardware.
Se ela estiver no período de garantia sugiro que entre em contato com o suporte HP nesse link

http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/help/contactHP/home/

ou

https://h50203.www5.hp.com/wclweb/WCLNoWarranty.aspx

Caso já esteja fora de garantia você dererá chamar um ténico para localizar e solucionar o problema.

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TopogSilthur · ‎21-06-2016

Infelizmente ela está fora de garantia.

Fazendo da forma como falei, ligando a plotter sem a cabeça, e solicitando a substituição da cabeça de impressão, ela liga!

Está ligada agora.

Já solicitei um orçamento para vinda de um técnico!

Obrigada!

Xandy_73 · ‎21-06-2016

As vezes pode ser apenas uma sujeira ou mau contato na placa das cabeças de impressão.
Porém só o técnico poderá lhe afirmar o causador do problema.

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