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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP Deskjet Ink Advantage 4625 - Serviços da Web

HP Deskjet Ink Advantage 4625
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia. Minha impressora não tem mais Serviços da Web instalado. Está funcionando conectada à rede sem fio, imprime e digitaliza normalmente, e eu já segui todas as orientações de suporte e sempre dá mensagem  "Serviços da web não estão instalados". Com isso não funciona mais o HP ePrint. Não tenho acesso ao suporte da HP pois já venceu o período da garantia. Não consigo recuperar o código de resgate da impressora para cadastra-la no HP Smart, pois o navegador classifica a página da impressora como "Conteúdo não Seguro", pois recebo a mensagem de erro "NET: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Existe outra forma de conseguir esse código de resgate? O mais interessante é que esse serviço já funcionou no passado e por algum motivo não está mais configurado. O que pode estar acontecendo?  Agradeço a alguém que possa me orientar.

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Oi, rblanna, 

 

Conseguiu resolver o problema?

 

Veja se os procedimento no manual do produto a partir da página 74 ajudam.

 

Você consegue acessar o EWS da impressora e na verificar na aba de Serviços de o Serviço Web está ativado?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP Deskjet Ink Advantage 4625 - Serviços da Web

Bom dia,

os problemas acima descritos por mim ainda permanecem, apesar de ter tentado todos os procedimentos que me foram indicados. Consigo localizar a página EWS da impressora e vejo que o Serviço Web continua desativado. "Os serviços da Web HP da impressora não puderam ser iniciados remotamente pelo instalador", são mensagens que recebo em diversas tentativas. Tentei pelo botão ePrint da impressora e também não funcionou: "Os serviços web não estão habilitados". Repeti mais de uma vez e não funcionou.

Solicitei mais de uma vez "Atualização de Produto, e diz que está atualizado.

Tentei "Configurações de proxy da rede", mas achei complexo demais para mim e desisti.

De qualquer maneira agradeço a sua atenção. Vou utilizar essa impressora através de um cabo USB e esquecer que um dia ela funcionou corretamente. 

Raquel Lanna

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Oi, rblanna, 

 

Veja se esse procedimento ajuda:

 

Para redefinir as configurações de rede da impressora

 

1. Pressione o botão (Sem fio) e depois, usando os botões à direita, role até e selecione Configurações sem fio, selecione Restaurar padrões e selecione Sim. Uma mensagem é exibida mencionando que os padrões de rede foram restaurados.

 

2. Pressione o botão (Configurar) e depois, usando os botões à direita, role até e selecione Relatórios e, em seguida, selecione Página de configuração de rede para imprimir a página de configuração de rede e verificar se as configurações de rede foram redefinidas.

 

Depois acesse novamente o EWS para ver se consegue ativar o serviço Web da impressora.

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Obrigada, Rodolfo, mas esse procedimento de restaurar padrões também não solucionou o problema.

Eu até já tinha tentando isso dias atrás, mas fiz de novo hoje.

Obrigada pela sua atenção. 

Sinceramente,

Raquel Lanna

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Oi, rblanna, 

 

Poderia tirar uma foto da página do serviço Web para ver como esta. Poste aqui.

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OI Rodolfo.

Não sei exatamente que imagem você quer. Tirei fotos de algumas abas da WES da impressora, mas não consigo inseri-las nessa mensagem. Pede o endereço da imagem. Sorry.

Obrigada,

Raquel Lanna

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Oi, rblanna, 

 

Veja se isso ajuda, primeiro faça a atualização do Firmware da impressora:

 

HP Officejet/Deskjet Ink Advantage 4610/4620 Firmware Update

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento

Faça a restauração novamente.

 

Agora instale essa outra versão do Software da HP e tente usar no serviço Web:

 

HP ePrint Software for Network and Wireless Connected Printers

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