HP Envy 4520 não imprime e não abre salvar na digitalização

[PAA7072]

A impressora deixou de imprimir a partir do ícone do ambiente de trabalho e na digitalização não abre a opção salvar. Já reinstalei várias vezes e não deu resultado, apesar das mensagens indicarem que está tudo bem. Se tentar digitalizar a partir da impressora funciona, mas não dá para guardar em PDF, e só posso obter uma folha de cada vez impedidndo obter um documento inteiro.

A impressora reconhece o PC e o PC também reconhece a impressora. Esta impressora não esá a funcionar por cabo, mas através da net e o sinal de rede na impressora é bom.

Já utilizei o HP Print and Scan Doctor, mas não resolveu. Instalei o HP Smart e funciona, mas o atalho principal do ambiente de trabalho do PC HP ENVY 4520 series deixou de funcionar.

Venho acrescentar mais pormenores sobre o erro da impressora: corri o HP Print and Scan Doctor e aparece a mensagem que: digitalização HP Twain está a ser usada noutro processo. Já desinstalei e reinstalei e o erro mantém-se.

Venho informar que já resolvi o problema e a impressora já está a funcionar corretamente. Não sei a razão, mas possívelmente nas reinstalações algum software não era devidamente instalado e não aparecia mensagem de erro na instalação. Ontem à noite voltei a fazer uma instalação limpa e hoje de manhã a impressora funcionava na perfeição. Obrigado a todos os que se interessaram pelo meu post.

Outra possibilidade para a correção do erro pode ter sido uma atualização do Windows que fiz ontem à noite e só hoje experimentei a impressora.

[Patrick_A · Accepted solution]

Olá PAA7072!

Agradeço por compartilhar a informação, este erro que apresentou possivelmente foi alguma incompatibilidade do Windows com a impressora que foi resolvido ao atualizar tanto o Windows como ao refazer a instalação da impressora, caso o equipamento apresente algum outro erro ou tiver alguma dúvida fique à vontade em perguntar.