HP INSTANT INK - Troca de Impressora - Erro de Servidor

[pealco]

Boa tarde,

A minha impressora foi substituída pois estava avariada, rececionei a nova impressora, e quando abro o Instant Ink, aparece uma informação a pedir para efetuar a substituição da impressora, até aqui tudo bem.

Entro no ePrint ativo os serviços, dá um email referente à nova impressora e imprime um documento com um código para inserir, e quando o coloco no campo correto informa "Erro ao ligar ao Servidor, Tente mais tarde".

Procurei no apoio técnico online soluções e referia para desligar os serviços da Web e assim o fiz e gerei novo código ao ativar. 

Coloquei este novo código e o mesmo erro aparece. O estranho é que se altero algum digito a informação que responde é que o código não é válido, "estranho então não tinha problemas a ligar ao servidor?!?!?", enfim, resumindo e concluindo, não consigo colocar a impressora conectada à minha conta do Instant Ink, e pedia ajuda por favor.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @pealco , bom dia !

Como a impressora faz parte do programa Instant Ink da HP,  recomendo que entre em contato através dos canais abaixo:

https://instantink.hpconnected.com/pt/pt?jumpid=ps_tc9nj358k2&utm_source=google&utm_medium=sem&utm_c...

E o telefone em Portugal - 210 608 028

Outra opção - Entre em contato com o suporte da HP em Portugal através dos contatos abaixo:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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[pealco]

Olá bom dia @Ronaldo_ferreir ,

Obrigado pela pronta resposta, e contactei a HP pelos dados que referiste pelo que agradeço. 
Estive uma hora com o técnico a tentar perceber o que se passava e igualmente com ele não se conseguia fazer a substituição da impressora pelo método “normal”. (Browser na página da Instant Ink)

No entanto conseguimos solucionar o problema de outra forma, que partilho aqui caso alguém passe pelo mesmo problema:

1° - Instalar a aplicação “HP Smart” no computador;

2° - Inscrever a impressora no serviço Instant Ink com a mesma conta que já possuímos;

3° - O sistema após ler a conta, vai referir que já existe uma impressora e pergunta se queremos adicionar esta ou substituir a existente.

4° - Escolhemos substituir e voila , aqui sim funciona.

Nota: Caso estejam a tentar aceder á aplicação HP Smart por uma rede Wi-Fi 5Gh não funciona (aparentemente é recorrente) têm de fazer a ligação com uma rede Wi-Fi 2,4Gh.

Obrigado pela ajuda e fica a dica….