HP ePrint e IPv6

[cemelo]

Minha conexão internet utiliza IPv6 ao invés de IPv4. Estou tentando ativar serviços da WEB pelo ePrint e na telinha de configuração aparece "Erro conexão de servidor - Ocorreu um problema ao se conectar ao servidor".  Será que esse erro é por conta do uso de IPv6?

[RoseliS]

Olá @cemelo

Para que possamos ajudá-lo, informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

Como localizar o modelo da Impressora


Roseli S.

[cemelo]

É uma HPD 167DF Photosmart D110a model FPU No CN731 64003 Serial No. [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]REGULATORY MODEL SNPRH-0901 Rev. F

[RoseliS]

Olá @cemelo

Desculpe pela demora.

Penso que não há relação com o número de IP.

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Faça o reset nela:

Mesmo com as opções Cancelar e Voltar apagadas, faça o procedimento abaixo para resetar o equipamento:

1. No menu inicial pressione o botão Voltar, depois o Cancelar, após Voltar e Voltar novamente.

2. Quando aparecer Suporte Menu pressione OK, após localize a opção Reset menu e pressione ok, agora localize Semi Full Reset e pressione Ok para restaurar a impressora.

4. Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download.

Ativar os Serviços da Web

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.