HP não dá suporte aos seus produtos.

Amândio · ‎28-12-2019

Tenho uma impressora HP LaserJet Professional P 1102w, de muito boa qualidade, porém não a posso usar, porque a HP deixou de dar suporte a esse produto, ou seja, não fornece os driveres para que possa funcionar.

Como posso ultrapassar esta dificuldade?

Ronaldo_Ferreir · ‎30-12-2019

@Amândio , obrigado pelo retorno e desejo o mesmo a ti e a sua família !

Vamos lá...

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e tente reinstar conforme post abaixo:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎28-12-2019

Olá @Amândio , bom dia amigo !

Creio que o site passava por algum tipo de atualização, pois acessei agora e tem o driver de instalação dela mais atual para download.

Segue pra ti:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32431/bi-80329-12/hp_LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution-...

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Amândio · ‎28-12-2019

Prezado Ronaldo,

Agradeço a sua pronta ajuda. A seguir segue o print dos drivers obtidos através do link que enviou. Instalei o P1100w, que julgo ser o mais próximo da série da impressora, que é o: P1102w, porém não se estabeleu a conexão, entre o Notebook e a impressora.

O segundo print foi obtido numa página cujo acesso se obtem através do número de série do produto, nela informa que esse produto já não tem suporte da HP. Neste momento, esse é o ponto da situação.

Fico na expectativa da sua/vossa ajuda, que antecipadamente agradeço.

Drivers baixados

Ronaldo_Ferreir · ‎28-12-2019

@Amândio

A imagem que postou é quanto à garantia do produto, onde mostra que já expirou, mas não tem relação com algum apoio que venha solicitar.

Uma dúvida, está tentando instalar ela via usb ou wi-fi ?
Se for USB, o cabo deve ser padrão 2.0 de no máximo 2 metros, sem adaptadores ou extensores conectados à ponta.

No aguardo

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Amândio · ‎28-12-2019

Postei essa imagem para mostrar os números de série e do produto. Link de acesso > https://support.hp.com/br-pt/contact-hp/product/hp-laserjet-pro-p1102-printer-series/4110394/model/4...

Nessa página vai tem a informação de que: "Este produto já não tem suporte da HP". Estou tentando instalar via Wi-Fi.

Ronaldo_Ferreir · ‎29-12-2019

@Amândio

Ok, isso eu já entendi mas em nada interfere quanto à instalação.

Você seguiu as orientações que citei acima ?

Dá algum erro quando tenta instalar ? Se sim, qual o erro ?

Tentou instalar com o programa de instalação que passei ?

Se mesmo com esse não funcionar, tente instalar de modo alternativo conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Amândio · ‎30-12-2019

Prezado Ronaldo,

Informo que uns tempos a esta parte, eu baixei os dirvers da página da HP, quando eles faziam parte da página de suporte, e a impressora funcionava corretamente.

O problema aconteceu após uma atualização do Windows 10, em que, não sei porque cargas de água os drivers sumiram. Informo também que antes de recorrer à ajuda deste fórum, eu mesmo baixei o Driver LaserJet Profissional P1100w. O driver foi instalado no SO, não deu erro, porém a comunicação com a impressora não se concretizou, e a informação que sempre aparece é de: DRIVER INDISPONÍVEL.

Com as orientações que me passou, deu-se a mesma coisa; instalo o driver no SO, não dá erro porém a comunicação com a impressora não se efetua, e sempre aparece a informação de driver indisponível, na página de instalação de impressoras e scanners, o que me parece absolutamente lógico porque o driver que a impressora requer é o: Driver LaserJet Profissional P1102w.

Tentei instalar também de modo alternativo, porém as telas que aparecem do passo a passo para instalação, creio pertencerem ao Windows 7, pois não me aparecem as telas que proporcionam a instalação do driver.

Abaixo posto o print da página do Windows 10 que permite adicionar novas impressoras. Clico no + para adicionar novas inpressoras, todavia a busca é infrotifera.

Nota: aparece informação sobre a impressora em questão devido a que ela já funcionou corretamente neste notebook, pelos motivos acima expostos, até então, pela falta do driver adequado parou de funcionar.

É este o ponto da situação até ao presente momento. Mais uma vez agradeço a sua pronta colaboração, afim de levar a bom termo esta empreitada. Espero que Deus lhe tenha concedido um Natal de Bençãos, e um Ano Novo de Realizações.

Amândio

Ronaldo_Ferreir · ‎30-12-2019

@Amândio , obrigado pelo retorno e desejo o mesmo a ti e a sua família !

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1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e tente reinstar conforme post abaixo:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

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