Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

[CAUANE]

Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135 não puxa o papel na hora da impressão, ainda está na garantia, como proceder?

[FelixR]

Olá CAUANE, tudo bem?

A impressora faz cópias pelo painel normalmente?
Algum led ou luz na impressora fica acesa ou piscando?
Como estão os níveis de tinta dos cartuchos?

[CAUANE]

Nâo, ela não faz cópias. Ela não puxa o papel, não conseguimos imprimir nem fazer cópias. Funcionando somente o scanner. 

Os cartuchos estão cheios e nenhuma luz piscando. A impressora tem um mês e já apresentou problema.

[FelixR]

Olá CAUANE,

O equipamento emite algum ruído ao se tentar imprimir ou copiar?

Ao se tentar imprimir é apresentado algum erro na impressora ou no computador?

Nos envie um foto do painel do equipamento para uma melhor análise.

[CAUANE]

A impressora começa a puxar o papel, mas tranca, ai aparece no painel a mensagem de que está sem papel. Já tentamos com pouco papel, com mais papel mas a situação é sempre a mesma, não puxa. Parece que somente de um lado que não puxa, do outro aparentemente ele começa a puxar.

[FelixR]

Olá CAUANE, 

Devido o equipamento estar tentando puxar o papel é muito provável que tenha algo impedindo que o papel suba, nesse caso siga as orientações dos links abaixo:

Impressoras HP DeskJet 2130 - A luz Continuar pisca (congestionamento de papel).

Congestionamento de papel - Deskjet / Vídeo.

[CAUANE]

Já segui todas as orientações e segue sem funcionar. Entrei em contato com o suporte para encaminanhar para a garantia, visto que a mesma possuí apenas um mês e me informaram que não esta coberta pela garantia. O que fazer? A impressora é nova e não funciona.

[FelixR]

Olá CAUANE, 

Visto que os procedimentos anteriores não corrigiram o erro, neste caso, foi identificado uma falha física no equipamento.

Irei enviar a você uma mensagem privada solicitando mais informações sobre esse caso.

[CAUANE]

Bom dia

Estou aguardando o retorno...

[Matheus_H]

Olá CAUANE, tudo bem?

Por favor, envie novamente as informações via mensagem privada, direcionando-as para mim.