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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

HP DeskJet 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

No painel da minha impressora HP Deskjet 3636, sinaliza que o cartucho preto está com problemas, então comprei um cartucho novo, instalei, desliguei e liguei, fiz todos os passos e continua dando a mesma indicação e não consigo resolver o problema e imprimir novamente na impressora, gostaria de saber o que poder ser???

 

 

9 RESPOSTAS 9
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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

Olá bls_bruno!

 

Tente efetuar os passo deste link: Erros no cartucho de tinta

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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

problema persiste na impressora, estou com dois cartuchos novos e a impressora continua sem reconhecer o cartucho preto, gostaria o que deve fazer para corrigir o problema

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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

Oi bls_bruno

 

Você tem este equiamento a quanto tempo?

 

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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

olá Patrick_A,

 

 

Comprei esta impressora em Dez/2017, uso muito pouco esta impressora é apenas a segunda vez que troco os cartuchos...

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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

Oi bls_bruno

 

Tente efetuar o reset da impressora:

Pressione cancelar + copia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botoes ainda pressionados, quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botoes.

 

Mande as fotos dos cartuchos (Todos os lados)

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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

Olá Patrick_A,
 
Fiz o passo a passo que vc passou para resetar a impressora, até fez um barulho parecendo que realmente de fato estava resetando, mas o problema persiste, segue em anexo as fotos do cartucho e da indicação da impressora...
 
Como faço para acionar a garantia e resolver o meu problema???

Obrigado!!!
 
 
Cartucho 664_1.JPGCartucho 664_2.JPGCartucho 664_3.JPGCartucho 664_4.JPGCartucho 664_5.JPGHP Deskjet Ink Advantage 3636_1.JPGHP Deskjet Ink Advantage 3636_2.JPG
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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

Oi bls_bruno

 

Tente efetuar a atualização do firmware da impressora, você pode baixar o arquivo de atualização neste link: Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 3630

Para efetuar a atualização deixe a impressora apenas com o cartucho colorido para que ela não esteja em estado de erro, efetue a atualização, depois insira o cartucho preto e verifique se o erro continua.

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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

Já havia feito a atualização do firmware da impressora assim que deu o problema, refiz novamente agora pelo link que vc passou e continua a mesma coisa...

 

Como faço para acionar a garantia e resolver o meu problema???

Já tentamos de tudo e o problema persiste, vc pode me passar o procedimento ou me encaminhar para o setor de garantia???

 

 

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Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

Oi bls_bruno!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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