Impressora Offline, luz de indicação do cartucho preto com problemas

[bls_bruno]

No painel da minha impressora HP Deskjet 3636, sinaliza que o cartucho preto está com problemas, então comprei um cartucho novo, instalei, desliguei e liguei, fiz todos os passos e continua dando a mesma indicação e não consigo resolver o problema e imprimir novamente na impressora, gostaria de saber o que poder ser???

[Patrick_A]

Olá bls_bruno!

Tente efetuar os passo deste link: Erros no cartucho de tinta

[bls_bruno]

problema persiste na impressora, estou com dois cartuchos novos e a impressora continua sem reconhecer o cartucho preto, gostaria o que deve fazer para corrigir o problema

[Patrick_A]

Oi bls_bruno

Você tem este equiamento a quanto tempo?

[bls_bruno]

olá Patrick_A,

Comprei esta impressora em Dez/2017, uso muito pouco esta impressora é apenas a segunda vez que troco os cartuchos...

[Patrick_A]

Oi bls_bruno

Tente efetuar o reset da impressora:

Pressione cancelar + copia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botoes ainda pressionados, quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botoes.

Mande as fotos dos cartuchos (Todos os lados)

[bls_bruno]

Olá Patrick_A,

Fiz o passo a passo que vc passou para resetar a impressora, até fez um barulho parecendo que realmente de fato estava resetando, mas o problema persiste, segue em anexo as fotos do cartucho e da indicação da impressora...

Como faço para acionar a garantia e resolver o meu problema???

Obrigado!!!

[Patrick_A]

Oi bls_bruno

Tente efetuar a atualização do firmware da impressora, você pode baixar o arquivo de atualização neste link: Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 3630

Para efetuar a atualização deixe a impressora apenas com o cartucho colorido para que ela não esteja em estado de erro, efetue a atualização, depois insira o cartucho preto e verifique se o erro continua.

[bls_bruno]

Já havia feito a atualização do firmware da impressora assim que deu o problema, refiz novamente agora pelo link que vc passou e continua a mesma coisa...

Como faço para acionar a garantia e resolver o meu problema???

Já tentamos de tudo e o problema persiste, vc pode me passar o procedimento ou me encaminhar para o setor de garantia???

[Patrick_A]

Oi bls_bruno!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.